Quels équipements pour une vidéosurveillance intelligente fonctionnelle ?

Quand on met en place un système de vidéosurveillance, l’enjeu n’est pas d’enregistrer des images de son magasin en 8K. Malgré tout, l’impact de la qualité de votre système de vidéosurveillance a un impact direct sur sa capacité à réduire votre démarque inconnue.

Vidéo floue ou déformée, latence importante, enregistrements défectueux… Un équipement vétuste ou mal entretenu crée les conditions parfaites pour rendre votre système de vidéosurveillance inopérant. Dans le cadre d’un système classique, cela a des conséquences concrètes, comme l’augmentation du temps de consultation des enregistrements, ou l’incapacité à identifier clairement un voleur, et donc de l’interpeler lors de son prochain passage en magasin. Mais lorsque vous choisissez de rendre votre système plus performant en intégrant une solution d’intelligence artificielle, ces conséquences sont plus importantes encore.

Notre promesse est de vous permettre de réduire considérablement votre démarque inconnue, et nos chiffres montrent que cette promesse peut être tenue : nos clients la réduisent d’environ 60 %. Cependant, ce chiffre ne peut être atteint qu’avec un parc de vidéosurveillance moderne. Si l’image est altérée, l’IA vous permet quand même de réduire les vols, sans toutefois atteindre le maximum de ses capacités.

Il ne faut pas oublier que la fiabilité de Veesion dépend aussi de la qualité des caméras. Plus les résultats sont nets, plus les résultats sont fiables.

- Nicolas, Gérant d’un Carrefour et utilisateur VEESION

La vidéosurveillance intelligente est une brique importante de votre stratégie de vidéosurveillance, mais sa performance dépend de la qualité du dispositif global. Veesion fait le pont entre votre équipement de vidéosurveillance et la ou les personne(s) qui supervise(nt) la sécurité. Donc si les caméras ne fonctionnent pas, ou mal, ou si les personnes qui les consultent ne sont pas assez réactives, le meilleur système au monde ne suffira pas à réduire votre démarque inconnue.

Maintenant que vous savez ça, comment savoir si votre système de vidéosurveillance est au niveau ? S’il ne l’est pas, comment bien choisir les équipements qui renouvelleront votre parc ? Et bien sûr, comment faire en sorte que ces équipements nouvellement acquis vous servent efficacement le plus longtemps possible ? C’est à l’ensemble de ces questions que ce livre blanc vient répondre.

Mon système de vidéosurveillance est-il de qualité suffisante ?

Évaluer la qualité de vos équipements

On estime aujourd’hui qu’une caméra de sécurité peut durer entre 5 et 10 ans – selon la qualité initiale de l’équipement - si elle est entretenue. Vous devez donc, dans un premier temps, vous demander depuis combien de temps votre dispositif de vidéosurveillance est en place dans votre point de vente, et s’il faisait l’objet d’un contrat de maintenance. Si vous pensez qu’il date de plus de 10 ans, et/ou qu’il n’a pas été particulièrement entretenu, il y a de fortes chances pour que vous gagniez énormément à son renouvellement. Dans le cas contraire, il existe peut-être des manipulations simples pour améliorer un peu la qualité de vos images.

Les performances de notre système de vidéosurveillance intelligent peut être altéré par la qualité des caméras qui équipent les points de vente, mais pas seulement. Les soucis de réception des alertes et de latence peuvent également être dus à la qualité de la connexion internet, voire à une qualité d’images trop importante paradoxalement. Avec de l’UltraHD, les vidéos sont très lourdes, et leur traitement est plus long.

- Romain GALLET, Directeur des ventes France / BENELUX

Images difficiles à analyser

Si vous vous demandez s’il est temps de renouveler votre parc de caméras de vidéosurveillance, le premier critère est votre capacité à en analyser les images. Si vous avez par exemple vous-même du mal à savoir si la main d’un client est le long de son corps ou dans sa poche, vous pouvez considérer qu’une IA, aussi perfectionnée soit-elle, rencontrera la même difficulté.

Les difficultés d’analyse d’image résultent généralement de 2 types de problématiques :

• Une mauvaise résolution d’image offrant un rendu flou,
• Un capteur de qualité insuffisante transmettant une image trop sombre.

Si le second point peut être corrigé en ajustant les lumières dans l’angle des caméras impactées, le premier est le plus souvent lié au matériel lui-même. La qualité de l’objectif de la caméra affecte en effet directement à la fois la résolution vidéo, la fréquence d’images et la clarté globale des images.

Mauvais positionnement

Parfois, la mauvaise qualité des images des caméras de vidéosurveillance ne tient pas à l’équipement, mais à son positionnement. Bonne nouvelle : si vos soucis viennent de là, ils seront vite réglés.

Par exemple, la mise au point par vos équipements sera meilleure si leur profondeur de champ est restreinte. Autrement dit, s’ils sont positionnés devant des rayons en enfilade, les mouvements en arrière-plans risquent de perturber l’auto-focus, et donc de réduire la qualité de vos images. Idem si leur champ de vision est trop large et englobe plus d’un rayon. Considérez que la règle pour garantir la meilleure qualité d’image est : 1 rayon = 1 caméra.

Seule exception à cela : les rayons les plus sensibles (alcool, produits de soins…). Là, nos experts recommandent de doubler les caméras afin de toujours avoir les clients de face.

Une des bonnes pratiques que chaque dirigeant peut intégrer lors de la mise en place ou du renouvellement de son système de vidéosurveillance, c’est l’installation d’un aller-retour dans les rayons, en particulier dans les rayons les plus sensibles. Avec une caméra de chaque côté du rayon, le voleur est toujours de face, et il n’y a pas de risque d’ambiguïté sur la dissimulation.

- Romain GALLET, Directeur des ventes France / BENELUX

Ici, il faut aussi s’intéresser aux conditions d’éclairage. Un éclairage inadéquat ou une exposition directe à des lumières vives peuvent avoir un impact négatif sur la qualité de l’image. Les ombres, la surexposition ou la sous-exposition peuvent obscurcir des détails critiques et rendre difficile l’identification des personnes ou des objets capturés sur vidéo.

Si certaines caméras se trouvent dans une zone exposée à trop de lumière, il vous suffira de réduire l’intensité de ces lumières ou de décaler les caméras. Si vous êtes confrontés à des zones d’ombre, vous pourrez ajouter des lumières, ou bien vous équiper de caméras de sécurité plus performantes, équipées de vision nocturne par exemple, leur permettant de capturer des images de haute qualité même dans l’obscurité totale.

La seconde cause de perte de qualité des caméras en lien avec leur positionnement repose sur la distance avec le sujet. Positionner les caméras trop loin du sujet peut entraîner une perte de détails et de clarté. Il est essentiel de déterminer la distance appropriée en fonction des exigences spécifiques de chaque scénario de surveillance. Là encore, modifier l’emplacement des caméras peut aider, cependant une caméra de qualité doit pouvoir adapter sa mise au point pour vous apporter une image de qualité sans que vous ayez besoin de la déplacer. Modifier le positionnement est donc une solution plus palliative que curative.

Enfin, la perte de qualité peut être la conséquence d’une obstruction partielle de l’objectif lors d’animations en point de vente. Par exemple, une caméra située sous l’emplacement habituel d’une animation culinaire créant de la vapeur sera régulièrement soumise à des impuretés, et donc moins performante.

Cas particulier des caméras extérieures

Si vous disposez de caméras de surveillance à l’extérieur de votre point de vente, pour surveiller la rue ou le parking par exemple, votre matériel doit respecter certaines normes si vous souhaitez qu’il dure. Pluie, neige, températures extrêmes… Ces caméras de vidéosurveillance ont la particularité d’être exposées à des intempéries qui, à la longue, peuvent réduire considérablement la qualité de vos enregistrements, et la durée de vie de vos installations extérieures.

Pour vous assurer que l’eau, le soleil ou la poussière n’entament pas trop vite les capacités de vos équipements, optez pour du matériel de bonne qualité, vérifiez l’indice IP (Ingress Protection) des systèmes de sécurité avant de prendre une décision d’achat.

En complément, nous vous suggérons de surveiller régulièrement votre équipement, surtout après une tempête ou des jours de soleil chaud et direct.

Encart Tips : Les enregistrements des caméras extérieures sont régulièrement sollicitées par les clients en cas de litiges sur les parking, vous équiper de ce type d’équipement peut donc être une valeur ajoutée pour eux.

Je conserve les enregistrements de mes caméras extérieures pendant un mois parce que, quand une voiture se fait rayer sur le parking, on nous demande régulièrement de jeter un œil à la vidéo.

- Christopher, gérant de Carrefour Contact

Autres éléments qui peuvent affecter la qualité de vos enregistrements

Les caméras elles-mêmes ne sont pas le seul élément de votre dispositif à avoir un impact sur les performances de la vidéosurveillance intelligente. Voici les autres pistes que vous pouvez explorer pour identifier la source de la perte de qualité de vos équipements.

Problèmes de connectivité réseau

Les problèmes de connectivité réseau dans les systèmes de vidéosurveillance intelligente, tels que les pertes d’images ou les latences, compromettent sérieusement la capacité de surveillance en temps réel. Ces problèmes sont souvent exacerbés par une bande passante insuffisante, qui ne peut pas gérer efficacement le volume élevé de données générées par les flux vidéo haute définition. Une faible qualité de signal ou des interruptions fréquentes du réseau peuvent également affecter la fiabilité des transmissions vidéo, rendant difficile la surveillance efficace et la réponse rapide aux incidents de sécurité. Pour assurer une performance optimale, il est crucial d’adresser ces problèmes de connectivité en améliorant l’infrastructure réseau et en optant pour des solutions qui peuvent s’adapter à la grande quantité de données traitées par les systèmes de vidéosurveillance modernes.

Incompatibilité logicielle

Lorsque votre matériel vieillit, il peut devenir obsolète. Il devient incompatible avec certains logiciels, comme Veesion, et ne peut donc pas accueillir notre solution. Cependant, cette incompatibilité n’impose pas nécessairement de changer tout votre parc de caméras. Elle peut par exemple reposer plutôt sur l’enregistreur vidéo, comme c’est parfois le cas avec notre solution.

Pour fonctionner, Veesion a besoin que les enregistreurs soient dotés de ce qu’on appelle un port RTSP. Les plus anciens modèles ne disposent pas de ce type de branchement, donc il faut moderniser cet équipement pour pouvoir passer la vidéosurveillance intelligente, mais les caméras n’ont pas besoin d’être renouvelées pour autant. C’est un dispositif qui coûte quelques centaines d’euros à l’achat, mais tous les fournisseurs de caméras mettent dans l’abonnement mensuel à la fois les enregistreurs vidéos, les caméras, et le contrat de maintenance.

- Romain GALLET, Directeur des ventes France / BENELUX

Compression des vidéos incorrecte

Afin de garantir aux opérateurs du système de vidéosurveillance la meilleure réactivité, les fichiers vidéo doivent être transmis dans le format le plus léger possible, sans pour autant perdre en qualité. Avec le bon format, vous obtiendrez une qualité vidéo optimale qui capture avec précision tous les détails et les couleurs.

La légèreté des fichiers permet aussi de limiter vos frais de stockage. Si vous deviez conserver en continu et de manière sécurisée 30 jours d’enregistrement au format UHD, ça ne serait pas indolore pour vos finances. 

Mauvaise configuration

Parmi les points précédemment évoqués, certains peuvent être simplement dus à de mauvais réglages, et donc facilement résolus. Il est possible que vous puissiez par exemple modifier les paramètres de compression de l’image ou en réduire la résolution afin d'alléger les données transmises, et donc leur temps de traitement.

Quel que soit le système installé, on peut souvent adapter les paramètres pour améliorer les performances. Par exemple, on peut sélectionner la résolution transmise depuis les caméras pour la réduire entre 2 et 4Mp, et ainsi réduire le poids des fichiers.

- Romain GALLET, Directeur des ventes France / BENELUX

D’autres actions simples, comme augmenter la bande passante ou étendre le stockage, peuvent également résoudre certains problèmes sans avoir à investir dans un renouvellement de matériel coûteux.