Guide complet de la vidéosurveillance pour les détaillants en 2025

Le vol dans le commerce de détail ne ralentit pas. Au contraire, il devient de plus en plus stratégique. Les récidivistes, le vol à l'étalage organisé et les préoccupations croissantes en matière de sécurité exercent une forte pression sur les détaillants en 2025.

Les systèmes traditionnels, tels que les caméras, les gardiens et les barrières, ne peuvent pas tout faire. Ils sont réactifs et non proactifs. Pire encore, ils dépendent fortement d'un personnel déjà surchargé.

La surveillance seule ne suffit plus. Les détaillants ont besoin d'outils qui les aident à voir ce qui se passe, à comprendre les schémas et à agir rapidement, sans alourdir la charge de travail de leurs équipes.

Ce guide vous présente l'évolution de la vidéosurveillance dans les magasins, les priorités de votre prochain système et la façon dont l'IA change discrètement la donne pour les détaillants qui cherchent à reprendre le contrôle.

Pourquoi les détaillants ont besoin de la vidéosurveillance en 2025

La démarque inconnue n'est pas seulement une question de marchandises volées. Elle est synonyme de perte de revenus, de temps perdu et de risques inutiles.

En 2025, les pressions sur la sécurité du commerce de détail s'accumulent :

• Le vol à l'étalage représente environ 36 % de la démarque inconnue dans le commerce de détail
• Les vols commis par les employés représentent environ 29 %
• Lacriminalité organisée dans le commerce de détail représente une part plus faible de la démarque inconnue (environ 5 %), mais son impact est considérable. Ces groupes ciblent souvent des articles de grande valeur, exploitent les lacunes des systèmes et opèrent dans plusieurs magasins

Les caméras de sécurité jouent toujours un rôle. Mais les détaillants avisés utilisent la vidéo de surveillance à d'autres fins que la prévention des vols:

• Surveiller les heures de pointe et les flux de clients
• Documenter les incidents à des fins juridiques ou d'assurance
• Protéger le personnel contre les rencontres agressives

Plus important encore, ils utilisent des alertes en temps réel pour arrêter les récidivistes avant qu'ils ne frappent à nouveau. En effet, la plupart des vols à l'étalage ne sont pas aléatoires, mais récurrents. Les données de Veesion montrent que les acheteurs réguliers commettent 6 vols sur 10.

Cette évolution concerne également la sécurité physique, l'efficacité opérationnelle et la reprise du contrôle total de ce qui se passe dans le magasin.

Différents types de systèmes de vidéosurveillance utilisés aujourd'hui par les détaillants

Les détaillants d'aujourd'hui s'appuient sur un mélange d'anciennes et de nouvelles technologies. Certains s'en tiennent à des installations traditionnelles, tandis que d'autres se modernisent pour bénéficier d'une plus grande visibilité et d'un meilleur contrôle.

1. CCTV analogique (télévision en circuit fermé)

Ces systèmes enregistrent les images localement, généralement sur un magnétoscope numérique ou un enregistreur.

Ils sont abordables mais limités :

• Pas d'accès à distance
• Résolution et qualité d'image médiocres
• Pas d'analyse ou de détection intelligente des mouvements

Cela peut convenir pour une surveillance de base. Mais dans l'environnement actuel de la vente au détail, les magasins se retrouvent souvent avec des angles morts et aucun moyen d'agir rapidement en cas de problème.

2. Systèmes de caméras IP

Il s'agit de caméras connectées à Internet qui diffusent et stockent des séquences vidéo haute définition.

Elles :

• Permettent une surveillance à distance
• Plus faciles à mettre à l'échelle
• Peuvent s'intégrer à des outils logiciels et en nuage

Elles sont donc idéales pour les équipes de vente au détail qui souhaitent bénéficier d'un accès fiable à la vidéo en temps réel, qu'elles soient sur place ou à distance. Ils prennent en charge des fonctions avancées telles que la détection intelligente des mouvements et l'analyse, sans les contraintes matérielles des anciens systèmes.

3. Surveillance moderne, basée sur l'IA

Ces systèmes se connectent facilement à votre réseau existant, ce qui minimise les interruptions et le temps d'installation.

Vous bénéficiez des avantages suivants

• Alertes en temps réel en cas de comportement suspect
• Intégration avec des applications pour un examen plus rapide
• Détection des gestes liés au vol

Les détaillants possédant plusieurs sites bénéficient souvent d'outils centralisés qui leur permettent de surveiller et de comparer leurs magasins. Mais même les propriétaires d'un seul magasin profitent d'installations vidéo plus intelligentes qui leur apportent la tranquillité d'esprit et les aident à protéger leur activité.

Principales caractéristiques d'un système de vidéosurveillance pour le commerce de détail

Tous les systèmes vidéo ne sont pas conçus pour les équipes de vente au détail débordées. Recherchez des fonctionnalités avancées telles que la reconnaissance gestuelle et des zones d'alerte personnalisables qui s'adaptent à l'agencement de votre magasin. Les zones d'alerte personnalisables vous permettent de concentrer la surveillance sur les zones à haut risque, telles que les entrées ou les allées où se trouvent des marchandises de valeur, afin de n'être alerté qu'en cas d'incident pertinent.

Ces fonctions vous facilitent la tâche, au lieu de la compliquer :

• Alertes en temps réel : Les gestes suspects sont détectés au moment où ils se produisent, et non après coup.
• Intégration facile : Le système devrait fonctionner avec les caméras que vous possédez déjà.
• Surveillance à distance : Restez connecté, même lorsque vous n'êtes pas dans le magasin.
• Paramètres personnalisables : Chaque magasin est différent. Vous devez pouvoir régler la sensibilité de la détection, les types d'alertes et ce qui est signalé.
• Confidentialité intégrée : Pas de reconnaissance faciale ni de données clients nécessaires.
• Accès basé sur les rôles : Différentes autorisations sont attribuées aux propriétaires, aux gérants et au personnel.

Et tout aussi important : peu de fausses alertes. Si le système signale tout, votre équipe cessera d'y prêter attention. Une détection intelligente qui filtre les comportements normaux permet de gagner du temps et de rendre les alertes pertinentes.

Grâce à la vaste gamme d'outils désormais disponibles, les détaillants peuvent trouver des solutions rentables qui répondent à leurs besoins, qu'il s'agisse d'un seul établissement ou d'une chaîne avec des dizaines de milliers de mètres carrés à couvrir.

Comment l'IA et le stockage en nuage modifient les systèmes de surveillance

De nombreux systèmes de vidéosurveillance basés sur l'IA s'appuient encore sur la reconnaissance faciale. Veesion adopte une approche différente en entraînant son IA sur les mouvements. Cette distinction est importante, en particulier pour les détaillants soucieux de la protection de la vie privée.

En effet, cela signifie que

• Aucune donnée biométrique n'est stockée ou analysée
• Ce sont les actions suspectes, et non l'apparence, qui déclenchent les alertes
• Les systèmes restent conformes aux réglementations en matière de protection de la vie privée

Veesion détecte les gestes liés au vol à l'étalage, tels que cacher des articles dans un sac, glisser des produits sous les vêtements ou balayer les étagères. Ces gestes sont souvent des comportements répétés plutôt que des incidents isolés.

Le stockage en nuage ajoute un autre niveau d'efficacité et de contrôle. Les détaillants n'ont plus à s'inquiéter de l'engorgement des serveurs physiques ou de la perte d'anciennes séquences en raison de l'effacement automatique. Avec les systèmes basés sur le cloud, le stockage s'adapte à vos besoins et garantit un accès facile aux séquences enregistrées lorsque c'est le plus important.

L'association de l'IA et du stockage en nuage offre aux détaillants un meilleur moyen de.. :

• Rechercher et examiner les incidents au fil des jours ou des magasins
• Partager rapidement des clips vidéo avec les équipes locales ou les forces de l'ordre
• Comparer l'activité au fil du temps
• Analyser les modèles de vol et les tendances opérationnelles
• Prendre des décisions plus intelligentes basées sur des données vidéo réelles

Ces outils aident le personnel en rationalisant les flux de travail, en réduisant le temps d'examen manuel et en fournissant des informations significatives qui améliorent les performances du magasin.

Coût, retour sur investissement et considérations opérationnelles pour la vidéosurveillance

La vidéosurveillance dans les magasins ne doit pas nécessairement être un gouffre budgétaire. En fait, une installation adéquate devrait vous permettre d'économiser de l'argent.

Coûts typiques à prévoir :

• Matériel (si de nouvelles caméras ou de nouveaux serveurs sont nécessaires)
• Licences ou abonnements logiciels
• Installation et configuration
• Formation (initiale et périodique)

Mais les systèmes modernes, en particulier ceux qui utilisent votre infrastructure existante, peuvent offrir un retour sur investissement rapide grâce aux avantages suivants

• Identifiant plus efficacement les récidivistes (60 % des délinquants arrêtés par Veesion sont des voleurs à l'étalage récidivistes)
• Réduire le temps passé par le personnel à visionner les images enregistrées
• En évitant d'avoir recours à des gardiens supplémentaires ou à des services tiers

Exemple concret : Magasin Edfury à New York

Le magasin Edfury de New York subissait des pertes importantes dues aux vols à l'étalage, qui s'élevaient à 40 000 dollars par an. Après avoir mis en œuvre le système de surveillance de Veesion basé sur l'IA, le magasin a enregistré une réduction substantielle des incidents de vol. Le système a fourni des alertes en temps réel, permettant au personnel de sécurité de réagir rapidement et de prévenir les pertes. Cette approche proactive a permis non seulement de protéger les stocks, mais aussi d'optimiser l'efficacité du personnel.

Comment choisir et déployer un système de vidéosurveillance pour le commerce de détail ?

La qualité d'un nouveau système dépend de celle de son déploiement. Voici ce qu'il faut prendre en compte.

Étape 1 : Évaluer l'agencement de votre magasin et les points à risque

Parcourez votre magasin. Identifiez les angles morts, les zones de vol et la couverture existante des caméras. Il se peut que vous ayez besoin d'augmenter la couverture des zones étendues sans compromettre les détails.

Étape 2 : Vérifiez votre technologie

Assurez-vous que votre système de vidéosurveillance pour le commerce de détail prend en charge le protocole de diffusion en temps réel (RTSP). Vous aurez également besoin d'une connexion Internet et d'un espace pour un petit serveur sécurisé.

Étape 3 : Alignez votre équipe

La surveillance ne fonctionne pas de manière isolée. Formez votre équipe à reconnaître les alertes, à utiliser l'application et à réagir sans confrontation. Veillez à accorder l'accès aux bonnes personnes, en fonction de leur rôle.

Étape 4 : Commencez par un projet pilote

Testez le système sur un ou deux sites. Observez la fréquence à laquelle il détecte les incidents et la façon dont votre personnel réagit. Si le système fonctionne, élargissez-le. Cette approche permet de trouver un équilibre entre la sécurité et le déploiement pratique.

Étape 5 : Personnalisez votre installation

Travaillez avec votre fournisseur (ou avec l'équipe Customer Success Manager de Veesion) pour adapter les alertes. Tous les gestes ne sont pas importants dans tous les magasins. Vous contrôlez ce qui est signalé. C'est cette flexibilité qui favorise la prévention des pertes dans les magasins.

Des systèmes plus intelligents, une protection plus simple

La vidéosurveillance des magasins en 2025 ne consiste pas à regarder plus d'écrans. Il s'agit de prendre des décisions plus intelligentes avec les outils dont vous disposez déjà.

Les systèmes alimentés par l'IA comme Veesion aident les détaillants à retrouver de la visibilité, à réagir plus rapidement et à réduire les vols récurrents, sans nécessiter de révision de votre matériel ni submerger votre équipe.

Vous n'avez pas à choisir entre la sécurité et la simplicité. Vous pouvez avoir les deux.

Vous voulez voir comment les alertes gestuelles en temps réel pourraient fonctionner dans votre magasin ? Découvrez comment la vidéosurveillance alimentée par l'IA fonctionne dans le commerce de détail et planifiez une démonstration dès aujourd'hui.

C'est l'une des façons dont de plus en plus d'organisations reprennent le contrôle, magasin par magasin.