KPIs de varejo: 10 indicadores essenciais para avaliar o desempenho da sua loja

KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave de desempenho. Se você administra um comércio, eles são essenciais para a implementação de estratégias de vendas eficazes. Hoje, apresentamos os 10 indicadores essenciais que você precisa acompanhar para aumentar suas vendas e monitorar o cumprimento de seus objetivos.

Fluxo de pedestres

Vamos começar pelo começo: o movimento da sua loja. Quantas pessoas passam por suas instalações e que porcentagem delas entra de fato na sua loja? Qual é o perfil do seu cliente? Há variações no fluxo de pedestres? O KPI "fluxo de pedestres" permite que você meça tudo isso. É um indicador importante para verificar a atratividade da sua empresa.

Mas o fluxo de pedestres também é útil para quem deseja adquirir uma loja. Antes de se arriscar, você pode avaliar seu potencial de vendas.

Como você pode calculá-lo? Há várias ferramentas tecnológicas disponíveis, desde o monitoramento por vídeo para supermercados até sensores e aplicativos para smartphones. Esses métodos são mais práticos e seguros do que a contagem manual.

O número de transações

Os clientes entram em sua loja. Mas será que eles realmente fazem uma compra? Para descobrir isso, vários KPIs são essenciais, especialmente aqueles relacionados a transações.

O primeiro é, obviamente, o número de transações. Para fazer isso, some todas as vendas. Um alto volume de vendas anuncia a prosperidade de sua empresa. No entanto, ele deve ser acompanhado de medições mais precisas.

A taxa de conversão

Um dos KPIs que lhe dará uma melhor compreensão de suas transações é a taxa de conversão. Essa é uma maneira eficaz de descobrir a porcentagem de visitantes que realmente fazem uma compra. Quanto maior o número, mais seus produtos atraem clientes potenciais e clientes.

Como você faz isso?

1. Adicione as vendas;
2. Some o número total de visitantes;
3. Divida o primeiro número pelo segundo;
4. Multiplique por 100.

Se o número for alto, sua oferta corresponde bem à demanda e o processo de conversão é bastante simples para os clientes.

O ticket médio

Além da taxa de conversão, você pode calcular o preço médio de uma compra feita por um cliente em um determinado período (dia, semana, mês, ano etc.). Ao dividir as vendas pelo número de clientes, você sabe quanto cada cliente gasta em sua loja.

Dependendo de sua estratégia, você pode, por exemplo, querer aumentar o ticket médio sem aumentar o número de clientes. Esse indicador também pode ser usado para comparar diferentes pontos de venda, para entender variações sazonais, para comparar categorias de produtos etc.

Número médio de itens por compra

O número médio de itens por compra não se concentra nas vendas, mas na quantidade de itens em si. Por que monitorar esse KPI? Para descobrir se suas técnicas de apresentação de produtos e ofertas de vendas são eficazes. Para estimá-lo, divida o número total de itens vendidos pelo número de pedidos.

Vendas por m²

As vendas por metro quadrado são mais adequadas para lojas físicas, especialmente supermercados. Elas permitem verificar se as diferentes áreas do (s) seu(s) ponto(s) de venda são eficientes. Isso é conhecido como desempenho de vendas.

Depois de determinar seu faturamento (preço de venda multiplicado pela quantidade vendida), divida-o pelo número total de metros quadrados de sua loja. Você também pode estimar o número médio de metros lineares para cada categoria de produto.

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Você criou campanhas de marketing de vendas para aumentar suas vendas e quer saber se elas estão funcionando? Vários KPIs são usados, mas um dos mais notáveis é o Custo de Aquisição do Cliente (CAC).

Para que você não perca de vista quais ações são lucrativas e quais não são, calcule-o da seguinte forma: gastos com campanhas divididos pelo número de clientes adquiridos durante o período da campanha. Em seguida, você pode compará-lo com os números de períodos anteriores. Você também pode usá-lo para ver se a taxa de crescimento potencial corresponde ao seu orçamento.

Perda média de estoque

Os KPIs de gerenciamento de estoque também são importantes para otimizar e monitorar a entrada e a saída de produtos. O estoque médio é usado para evitar a escassez de estoque, a redução de estoque calcula a diferença entre o estoque indicado no software e o estoque real, a duração do estoque avalia a liquidez da empresa, a taxa de rotatividade de estoque oferece a oportunidade de monitorar a velocidade com que os estoques são reabastecidos e assim por diante.

Um KPI em particular que é importante para as lojas é a perda média de estoque. Ele lhe dá uma ideia do estoque morto em seu depósito. Você o determina subtraindo o valor real do seu estoque do valor do estoque final. Se a diferença for grande, você precisará identificar a causa do encolhimento: furto em lojas, roubo de funcionários ou problemas com fornecedores. Para isso, você pode usar um software que utiliza IA para identificar gestos suspeitos, como o desenvolvido pela Veesion.

A taxa de rotatividade por funcionário

Os KPIs também podem ajudá-lo a avaliar a produtividade de sua empresa. Esse é o caso da taxa de rotatividade por funcionário. Se for alta, significa que os recursos humanos são bem gerenciados e/ou que os funcionários estão trabalhando de forma eficiente (ferramentas apropriadas, processos de trabalho tranquilos, agentes treinados etc.). Ela é calculada simplesmente dividindo a rotatividade pelo número de funcionários.

Seguindo a mesma ideia, você também pode determinar o índice de vendas por funcionário.

Crescimento anual

Por fim, para descobrir o potencial de crescimento de sua empresa, calcule a taxa de crescimento em um período escolhido. Para fazer isso, compare-o com outro período, como o ano anterior.

A fórmula é a seguinte: ((último valor - valor de referência) : valor de referência) x 100.

Com esses 10 KPIs, você está agora em condições de avaliar o desempenho da sua loja e melhorá-lo. Para fazer isso, combine um software especializado em indicadores de desempenho com outras ferramentas, como as de monitoramento de seus negócios.