KPI Retail: 10 wichtige Indikatoren zur Bewertung der Leistung Ihres Geschäfts

KPIs (Key Performance Indicators) bedeuten auf Deutsch "wichtige Leistungsindikatoren". Wenn Sie ein Geschäft leiten, sind sie für die Umsetzung effektiver Verkaufsstrategien unerlässlich. Wir stellen Ihnen heute die 10 wichtigsten Indikatoren vor, die Sie verfolgen sollten, um Ihre Umsätze zu steigern und die Erreichung Ihrer Ziele zu kontrollieren.

Der Fußgängerfluss

Beginnen wir am Anfang: dem Fußgängeraufkommen in Ihrem Geschäft. Wie viele Menschen gehen an Ihrem Geschäftslokal vorbei und wie hoch ist der Prozentsatz derer, die es betreten? Wie sieht das Profil der Kunden aus? Gibt es Schwankungen in der Kundenfrequenz? Der KPI mit dem Namen "Fußgängerfluss" ermöglicht es Ihnen, all dies zu messen. Er ist ein Schlüsselindikator, um die Attraktivität Ihres Geschäfts zu überprüfen.

Der Fußgängerfluss ist aber auch für diejenigen nützlich, die ein Geschäft übernehmen wollen. Bevor Sie sich nämlich auf den Weg machen, können Sie dessen Verkaufspotenzial einschätzen.

Wie lässt es sich berechnen? Es gibt technische Hilfsmittel: Sie reichen von Videoüberwachungsanlagen für Supermärkte über Sensoren bis hin zu Anwendungen auf Smartphones. Diese Methoden sind praktischer und sicherer als manuelles Zählen.

Die Anzahl der Transaktionen

Kunden betreten Ihren Laden. Aber tätigen sie dort auch einen Kauf? Um das herauszufinden, sind mehrere KPIs von entscheidender Bedeutung, insbesondere solche, die sich auf Transaktionen beziehen.

Der erste ist natürlich die Anzahl der Transaktionen. Dazu müssen Sie alle Verkäufe zusammenzählen. Ein hohes Verkaufsvolumen ist ein Zeichen dafür, dass Ihr Geschäft floriert. Dennoch müssen auch hier genauere Messungen vorgenommen werden.

Die Konversionsrate

Zu den KPIs, die das Verständnis Ihrer Transaktionen vervollständigen, gehört die Konversionsrate, auch Umwandlungsrate genannt. Sie ist wirksam, wenn es darum geht, den Prozentsatz der Besucher zu ermitteln, die einen Kauf tätigen. Je höher die Zahl, desto attraktiver sind Ihre Produkte für Interessenten und Kunden.

Auf welche Art und Weise?

1. Addieren Sie die Verkäufe ;
2. Addieren Sie die Gesamtzahl der Besucher ;
3. Teilen Sie die erste Zahl durch die zweite ;
4. Multiplizieren Sie das Ganze mit 100.

Wenn die Zahl hoch ist, stimmt Ihr Angebot gut mit der Nachfrage überein und der Umwandlungsprozess ist für die Kunden recht einfach.

Der durchschnittliche Warenkorb

Neben der Konversionsrate können Sie auch den Durchschnittspreis eines Warenkorbs über einen bestimmten Zeitraum (Tag, Woche, Monat, Jahr usw.) berechnen. Indem Sie den Umsatz durch die Anzahl der Kunden teilen, erfahren Sie, wie viel Geld jeder Kunde in Ihrem Geschäft ausgibt.

Je nach Ihrer Strategie kann es z. B. sein, dass Sie den durchschnittlichen Warenkorb erhöhen möchten, ohne die Anzahl Ihrer Kunden zu erhöhen. Mithilfe dieses Indikators können Sie auch verschiedene Verkaufsstellen miteinander vergleichen, Besonderheiten je nach Saison verstehen, Produktkategorien gegenüberstellen usw.

Die durchschnittliche Anzahl an Artikeln pro Warenkorb

Die durchschnittliche Anzahl der Artikel pro Einkaufswagen konzentriert sich nicht auf den Verkauf, sondern auf die Menge der Artikel selbst. Warum sollte man diesen KPI verfolgen? Um herauszufinden, ob Ihre Produktpräsentationsmethoden und Verkaufsangebote effektiv sind. Um dies zu schätzen, teilen Sie die Gesamtzahl der verkauften Artikel durch die Anzahl der Bestellungen.

Der Umsatz pro m²

Der Umsatz pro m² eignet sich für physische Geschäfte, vor allem für große Einzelhandelsunternehmen. Denn mit ihm lässt sich überprüfen, ob die verschiedenen Bereiche Ihrer Verkaufsstelle(n) effizient sind. Dies wird auch als Handelsrendite bezeichnet.

Nachdem Sie Ihren Umsatz ermittelt haben (Verkaufspreis multipliziert mit der verkauften Menge), teilen Sie ihn durch die Gesamtquadratmeterzahl Ihres Geschäfts. Sie können auch die durchschnittliche Anzahl an Regalmetern und dann für jede Produktkategorie schätzen.

Die Kundenakquisitionskosten (CAC)

Sie haben kommerzielle Marketingkampagnen durchgeführt, um Ihren Umsatz zu steigern, und möchten wissen, ob sie funktionieren? Es werden mehrere KPIs verwendet, aber einer der bemerkenswertesten ist die Kundenakquisitionskosten(Customer Acquisition Cost, CAC).

Um nicht zu ignorieren, welche Aktionen sich lohnen und welche nicht, berechnen Sie ihn wie folgt: Ausgaben für Kampagnen geteilt durch die Anzahl der im Kampagnenzeitraum akquirierten Kunden. Sie können ihn dann mit den Zahlen aus früheren Zeiträumen vergleichen. Nutzen Sie ihn auch im Vorfeld, um herauszufinden, ob die potenzielle Wachstumsrate ihrem Budget entspricht.

Der durchschnittliche Bestandsverlust

Die KPIs für die Bestandsverwaltung sind ebenfalls wichtig, damit die Ein- und Ausgänge von Produkten optimiert und überwacht werden können. Der durchschnittliche Lagerbestand dient der Vermeidung von Fehlbeständen, die Lagerschrumpfung berechnet die Differenz zwischen dem in der Software angezeigten und dem tatsächlichen Lagerbestand, die Lagerdauer bewertet die Liquidität Ihres Unternehmens, die Lagerumschlagshäufigkeit bietet die Möglichkeit, die Geschwindigkeit der Wiederauffüllung der Lagerbestände zu überwachen usw.

Ein KPI, der insbesondere für Geschäfte wichtig ist, ist der durchschnittliche Bestandsverlust. Mit ihm können Sie sich ein Bild vom toten Lagerbestand in Ihrem Lager machen. Sie ermitteln ihn, indem Sie den tatsächlichen Wert Ihres Inventars vom Wert des Endbestands subtrahieren. Ist die Differenz groß, müssen Sie die Ursache für den Warenschwund ermitteln: Ladendiebstahl, Diebstahl von Mitarbeitern oder auch Probleme mit den Lieferanten. Hierzu können Sie sich mit Software behelfen, die KI nutzt und verdächtige Gesten, wie die ausgearbeitete Veesion, erkennt.

Das Verhältnis von Umsatz pro Mitarbeiter

KPIs können auch dabei helfen, die Produktivität Ihres Unternehmens zu bewerten. Dies ist der Fall bei der Kennzahl Umsatz pro Mitarbeiter. Wenn sie hoch ist, bedeutet dies, dass die Personalressourcen gut geführt werden und/oder die Mitarbeiter effizient arbeiten (geeignete Werkzeuge, reibungslose Arbeitsabläufe, geschulte Agenten usw.). Sie lässt sich einfach berechnen, indem Sie Ihren Umsatz durch die Anzahl der Beschäftigten teilen.

Nach der gleichen Idee haben Sie auch die Möglichkeit, das Umsatzverhältnis pro Mitarbeiter zu ermitteln.

Das jährliche Wachstum

Um schließlich das Wachstumspotenzial Ihres Unternehmens zu ermitteln, berechnen Sie die Wachstumsrate über einen ausgewählten Zeitraum. Zu diesem Zweck müssen Sie diese mit einer anderen vergleichen, z. B. mit der des Vorjahres.

Die Formel lautet: ((letzter Wert - Referenzwert) : Referenzwert) x 100.

Mit diesen 10 KPIs sind Sie in der Lage, die Leistung Ihres Geschäfts zu bewerten und zu verbessern. Kombinieren Sie dazu Software, die auf Leistungsindikatoren spezialisiert ist, mit anderen Tools, z. B. zur Überwachung Ihres Geschäfts.