Warenschwund: Definitionen, Folgen und Lösungen

Laut der neuesten Studie „Retail Security in Europe“, die von Crime & Tech für Checkpoint Systems durchgeführt wurde, kostet Diebstahl die französischen Einzelhändler jedes Jahr 7,3 Milliarden Euro, womit Frankreich nach Großbritannien an zweiter Stelle steht. Aus diesem Grund ist Diebstahl für Geschäfte äußerst schädlich: nicht nur in finanzieller Hinsicht, sondern auch in Bezug auf die Kundenbeziehungen, da er das Vertrauen der Kunden beeinträchtigt. Wie kann man Diebstahl besser erkennen? Durch eine genaue Analyse des Warenschwunds. Hier eine Erklärung.
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Warenschwund: Was ist das?

Warum ist der Warenschwund wichtig? Weil er dem Einzelhändler das Ausmaß der Diebstähle bewusst macht, indem er die tatsächliche Differenz zwischen dem buchhalterischen Sollbestand einer Verkaufsfläche und dem praktischen Bestand, d. h. seinem tatsächlichen Inventar, berechnet. Mit anderen Worten: Der Warenschwund stellt die Differenz zwischen dem theoretischen und dem tatsächlichen Umsatz eines Unternehmens dar.

Die Schwundquote variiert zwar je nach Branche und Abteilung, stellt aber in jedem Fall einen erheblichen Umsatzverlust dar. Diese Tatsache wird durch die Inflation und die steigenden Preise für bestimmte Lebensmittel noch verstärkt. Dies führt dazu, dass der Diebstahl von Lebensmitteln, der bisher im Vergleich zu Produkten mit höherem Mehrwert (Textilien, Kosmetika usw.) und leichtem Zugang (ohne Diebstahlsicherung) eher eine Randerscheinung war, zu einer häufigeren Praxis wird. Insgesamt sind 75 % des Schwunds auf Ladendiebstahl zurückzuführen, der von Kunden, aber auch von Angestellten begangen wird.

Die Folgen des Warenschwunds

Um Ihnen zu helfen, die ganze Bedeutung des Warenschwunds besser zu verstehen, hier einige besonders anschauliche Zahlen:

➢ Je nach Region und Verkaufsbereich kann der Warenschwund bis zu 3 % des Umsatzes eines Unternehmens ausmachen, was mehreren Milliarden Euro pro Jahr entspricht. Beliebtes Ziel böswilliger Personen: Kaufhäuser, die Verkaufsstellen, die am stärksten von Ladendiebstahl betroffen sind.

➢ Jeder zweite Diebstahl wird von einem Stammkunden begangen, d. h. von einem Verbraucher, der Ihr Geschäft häufig besucht. Daher ist es von größter Wichtigkeit, diese Diebe zu identifizieren, um zu verhindern, dass dieses Phänomen immer wieder auftritt und hohe oder sogar dramatische Verluste für den Fortbestand Ihres Geschäfts verursacht.

Warenschwund in großen Einzelhandelsgeschäften

Ähnlich wie die Kaufhäuser sind auch die großen Einzelhandelsketten die Branchen mit dem höchsten Schwund. Die Gründe dafür sind u. a. die große Anzahl von Ein- und Ausgängen und die Größe der zu überwachenden Fläche. In einer solchen Situation reicht die Einrichtung eines herkömmlichen Diebstahlschutzsystems (Sicherheitspersonal, Videoüberwachung, Sicherheitsschleusen) nicht mehr aus. Die Einzelhändler haben jedoch keine Wahl: Sie müssen sich mit dem Thema befassen und unbedingt den Ladendiebstahl reduzieren oder sogar ausrotten, um ihre Erträge zu maximieren.

Die Hauptursachen für Warenschwund

Ladendiebstahl

Wie bereits erwähnt, ist Diebstahl für drei Viertel des Warenschwunds verantwortlich.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Ladendiebstahl bedeutet, dass ein Kunde Ihr Geschäft mit einem oder mehreren absichtlich unbezahlten Artikeln verlässt. Um dies zu erreichen, gibt es mehrere Methoden:

• Der Kunde kann die Ware bei sich verstecken, in einer Tasche, einem Kinderwagen usw. ;
• Die Preisschilder der Waren ändern oder austauschen ;
• Die Waren von einem Container in einen anderen umfüllen..

Sobald es darum geht, ohne zu bezahlen zu verschwinden, können Diebe ungeahnte Diebstahltechniken anwenden. Aber Vorsicht vor dem damit verbundenen Rentabilitätsverlust! Laut der Nation Retail Federation macht Ladendiebstahl nämlich mehr als 35 % der jährlichen Verluste eines Geschäfts aus.

Diebstahl von Mitarbeitern

Diebstahl kommt nicht immer von außen! Ein Mitarbeiterdiebstahl liegt vor, wenn ein Mitarbeiter Waren aus dem Geschäft entwendet, ohne die Absicht zu haben, sie zu bezahlen. Auch hier zeigt der Dieb eine unendliche Vorstellungskraft, um seinen Diebstahl zu begehen:

• Er kann das Produkt entwenden, bevor es in die Regale gestellt wird ;
• Aber auch anbieten, es später zu bezahlen, ohne es jemals zu tun;
• Nur einen Teil seiner Artikel scannen;
• Ungültige Essensmarken verwenden;
• Seine Rabatte missbräuchlich ausnutzen..

Und noch viele andere Techniken, die ebenso erstaunlich und unvorstellbar sind. Der Diebstahl von Mitarbeitern macht nicht weniger als 33 % des Warenschwunds im Einzelhandel aus und rangiert damit gleich hinter dem Ladendiebstahl. Auch hier ist die Bedrohung für die Rentabilität des Geschäfts groß.

Administrative Fehler

Verwaltungsfehler sind zwar nicht böswillig, beeinträchtigen aber ebenfalls die Rentabilität des Geschäfts. Sie können z. B. durch Fehler beim Kartenverkauf oder bei Transaktionen entstehen oder durch Buchungsfehler, die dazu führen, dass Produkte zu einem falschen Preis verkauft werden. Sie sind eine wichtige Verlustquelle für Geschäfte und können bis zu 20 % des Warenschwunds ausmachen.

Betrug

Betrug ist eine böswillige Täuschung oder Fälschung, die zu persönlichen Zwecken vorgenommen wird. Es handelt sich um eine gesetzlich verwerfliche Handlung, die verschiedene Formen annehmen kann, von denen die beiden wichtigsten sind:

• Lieferantenbetrug: Hierbei handelt es sich z. B. um Diebstahl durch Mitarbeiter.
• Der Rückgabebetrug: Hierbei wird ein mit Falschgeld bezahltes Produkt zur Rückerstattung zurückgegeben. Er kann auch gefälschte Quittungen beinhalten, mit denen Waren umgangen werden.

Diese Verlustquelle kommt oft zu anderen hinzu und erhöht den Warenschwund in einem Geschäft umso mehr.

Betriebliche Verluste

Ein weiterer Faktor, der den Warenschwund erhöhen kann (obwohl es sich hierbei nicht um eine erhebliche Verlustquelle handelt), ist der operative Verlust. Worum handelt es sich dabei? Um kleinere Ereignisse, die zufällig und ohne böse Absicht eintreten können. Zum Beispiel ein Kunde, der versehentlich ein Produkt verschüttet, oder abgelaufene Produkte, die unverkäuflich geworden sind.

Wie kann man den Warenschwund reduzieren?

Den Warenbestand kontinuierlich verfolgen

Zur Erinnerung: Der Warenschwund ist die Differenz zwischen dem theoretischen und dem praktischen Bestand im Geschäft. Wenn Sie also Ihren Bestand kontinuierlich und regelmäßig verfolgen und kontrollieren, können Sie leicht aufdecken, was gestohlen wurde. Dadurch können Sie feststellen, welche Produkte am häufigsten gestohlen werden.

Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie durch die regelmäßige Bestandsaufnahme Ihre Mitarbeiter vom Diebstahl abhalten und Verlustmuster schneller erkennen können.

Installieren Sie Überwachungssysteme und Diebstahlschutzschilder

Die Überwachung ist ein wichtiges Instrument für die Sicherheit Ihres Geschäfts. Sie hilft bei der Bekämpfung von Diebstahl jeglicher Art. Wenn Sie also Kameras in Ihrem Geschäft installieren, können Sie nicht nur die Verkaufsfläche aus der Ferne überwachen, sondern auch potenzielle Diebe abschrecken. Denn ein Kunde, der weiß, dass er überwacht wird, neigt eher zu einem ehrlicheren Verhalten. In diesem Sinne hat die Videoüberwachung eine echte abschreckende Wirkung auf Diebstähle.

Verwenden Sie Anti-Diebstahl-Vorrichtungen: Sicherheitsbaken

Die Einrichtung von Sicherheitsgates, die Diebstahlsicherungen an den Ein- und Ausgängen von Geschäften erkennen, ist ein wirksames Mittel, um einen Betrug an der Kasse oder einen Ladendiebstahl zu verhindern, der nicht von Kameras oder Sicherheitspersonal entdeckt worden wäre. Diebstahlsichere Etiketten halten Diebe ebenfalls davon ab, sich an den betreffenden Produkten zu vergreifen.

Beachten Sie jedoch, dass diese Portale nur dann klingeln, wenn der RFID-Transponder vom Verdächtigen abgerissen wird oder das Produkt in Aluminium verpackt ist.

Optimieren Sie die Platzierung Ihrer Produkte und die Einrichtung Ihres Geschäfts

Man denkt weniger daran, aber auch die Einrichtung Ihres Geschäfts wirkt sich auf Diebstahlversuche aus. Eine optimierte Ladeneinrichtung ist ein einfaches, aber wirksames Mittel, um Diebstahl vorzubeugen! Warum ist das so? Weil die Präsenz von Kameras und Videoüberwachung im Geschäft allein nicht ausreicht, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Daher ist es wichtig, den Laden richtig einzurichten und insbesondere zu vermeiden, dass Produkte das Feld der Kamera blockieren. Vermeiden Sie auch tote Winkel, in die sich Kunden begeben können, um nicht von den Überwachungskameras erfasst zu werden.

Überprüfen Sie Ihre Einstellungspraktiken und Ihre Ausbildung

Heilung ist gut, aber Vorbeugung ist besser. Deshalb tragen Einstellungen und Schulungen erheblich dazu bei, den Warenschwund zu verringern, sei es durch die Reduzierung von Verwaltungsfehlern oder durch direkte Diebstähle.

Erstens sollten Sie durch die Einstellung von Personal zuverlässige und ehrliche Mitarbeiter auswählen, die Ihnen nicht fehlen werden.

Zweitens kann die Ausbildungszeit, sobald sie gut abgesichert ist und mit einer Überwachung des Mitarbeiters in seinem Arbeitsumfeld einhergeht, menschliche Fehler verhindern oder eindämmen. Diese Sensibilisierung ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Mitarbeiter über verdächtige Verhaltensweisen, die auf Diebstahl hindeuten könnten, zu informieren und zu warnen (eilige Kunden, die den Blicken der Mitarbeiter ausweichen, sich ständig umschauen, den Standort der Kameras absuchen usw.).

Bauen Sie eine Kultur der Integrität und Teamarbeit auf

Ein freundliches Arbeitsumfeld, gepaart mit Wohlwollen, fördert die berufliche Entfaltung und das Engagement der Mitarbeiter, die sich mehr um ihre Arbeit und die Menschen um sie herum kümmern. Die daraus resultierende Loyalität weckt auch ein Zugehörigkeitsgefühl, das langfristig dazu beiträgt, Diebstahl zu verringern.

Veesion: In Prävention investieren

Wie Sie sicher bemerkt haben, stellt der Warenschwund eine große Umsatzeinbuße für die Einzelhändler dar. Es liegt also in ihrem Interesse, ihn so weit wie möglich zu reduzieren. Veesion hat eine Lösung für Sie, mit der Sie den Schwund drastisch reduzieren können. Unsere Software basiert auf den neuesten Entwicklungen im Bereich des Deep Learning und ermöglicht es Ihnen, Diebstähle in jedem Geschäft anhand der vorhandenen Videoüberwachungskameras zu erkennen. Das Ergebnis: Unsere Gestenerkennungstechnologie ermöglicht es, Diebstahl automatisch und in Echtzeit zu erkennen!