Wie wichtig es ist, den Kundenfluss in Geschäften zu untersuchen?

Wo halten sie sich auf, wie ist ihr Weg, die Anzahl, ihr Verhalten? Der Kundenfluss steht im Mittelpunkt aller Aufmerksamkeit. Und das aus gutem Grund: Er ist ein hervorragender Indikator für Einzelhändler, da er ihnen hilft, ihre Verkaufsstrategie zu verfeinern. In diesem Artikel erfahren Sie, warum es wichtig ist, den Kundenfluss im Geschäft zu untersuchen, und wie Sie dies tun können.

Definition des Kundenstroms

Im ursprünglichen Sinne entspricht der Kundenstrom den Bewegungen der Kunden innerhalb eines Handelsraums, z. B. eines Einkaufszentrums oder eines Geschäfts. Die Herausforderungen des Kundenflusses sind vielfältig, da sie sich auf die interne Organisation und das Merchandising beziehen. Er ist daher ein wesentlicher Bestandteil der Verkaufsstrategie.
Die Analyse des Kundenstroms liefert auch wertvolle Informationen über die Sicherheit. Bei hohem Kundenaufkommen ist es notwendig, die Anzahl der Personen im Geschäft zu kontrollieren, um sich vor Zwischenfällen zu schützen. Wenn Sie Ihren Kundenstrom kennen, können Sie also vorhersagen, wann der größte Andrang herrscht, und Ihre Sicherheitsmaßnahmen entsprechend verstärken.

Wie analysiert man seinen aktuellen Kundenstrom?

Es geht darum, eine Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Strategie zu machen. Dazu sollten Sie zunächst alle Bereiche identifizieren, die von Kunden und Ihren möglichen Besuchern frequentiert werden. Gibt es dort Engstellen oder sogar Engpässe? Bilden sich an der einen oder anderen Stelle schnell Warteschlangen? Machen Personen den Eindruck, als suchten sie etwas, ohne es zu finden (sie kehren um, gehen zurück usw.)? All diese Elemente sind Indikatoren für den Kundenfluss. Sie ermöglichen eine gute Steuerung der Abläufe und können Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen. Das Ziel: Flüssigere Wege und kürzere Wartezeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Werkzeuge zur Verbesserung des Kundenflusses

Im Hinblick auf den Kundenfluss ist es mittlerweile unerlässlich, sich auszurüsten. Man kann die Kunden, die nacheinander eintreten, nicht selbst zählen. Deshalb haben sich Softwareprogramme zum Zählen entwickelt. Meistens arbeiten diese mit einer Kamera zusammen, die am Eingang und am Ausgang eines Geschäfts angebracht ist. Mithilfe einer Infrarotvorrichtung wird die Anzahl der ein- und ausgehenden Personen genau und automatisch gezählt. Der Filialleiter kann so zu jedem Zeitpunkt feststellen, wie viele Kunden sich in den Verkaufsräumen befinden. Aber über diese faktischen Informationen hinaus liefern Zählsysteme auch Hinweise auf die Leistung der Verkaufsstrategien: Ziehen die Schaufenster ausreichend an? Erfüllen die Verkäufer die Erwartungen der Kunden? Ist die Kundenreise die richtige? Werden bestimmte Bereiche innerhalb des Geschäfts weniger frequentiert? Verlassen manche Kunden das Geschäft schnell und ohne einen Kauf getätigt zu haben? Richtig eingesetzt, werden all diese Daten es den Einzelhändlern ermöglichen, ihre Strategie anzupassen und den Umsatz zu steigern.

Neue Technologien für den Kundenfluss

Es gibt neue, bahnbrechende Technologien im Bereich des Kundenflusses:

Die 3-D-Zählung

Dank seiner 3D-Bildgebung ist dieses System in der Lage, Personen nach ihrer Größe zu unterscheiden (Erwachsene, Kinder). Diese Technologie wird nicht durch Masseneffekte gestört.

Die Heat Map

Als echte intelligente Kamera übersetzt sie die Besucherströme dank einer Kartografie der warmen und kalten Zonen. Sie gibt auch Auskunft über die Wege der Kunden innerhalb des Geschäfts.

Software für die Videoüberwachung von Geschäften

Als Spitzentechnologie ermöglicht die Videoüberwachungssoftware für Geschäfte eine sehr zuverlässige Zählung der Kundenströme. Diese Art von Videoüberwachungssoftware analysiert zudem Bewegungen mithilfe von künstlicher Intelligenz.

Erstellen Sie einen Aktionsplan

Alle Tools zur Steuerung des Kundenflusses sind nur dann sinnvoll, wenn auf die gesammelten Daten ein konkreter Aktionsplan für die Einführung besserer Praktiken folgt. Je nachdem, welche Probleme festgestellt werden (zu viele Warteschlangen, zu viele Kunden in denselben Bereichen usw.), kann es notwendig sein, den Verkehr neu zu organisieren, die Verkaufsflächen zu optimieren, mehr Kassenpersonal, Verkaufsberater und/oder Sicherheitspersonal einzustellen oder sogar neue Tools zur Steuerung des Kundenflusses anzuschaffen.