La importancia de estudiar el flujo de clientes en la tienda
¿Dónde se detienen, cuál es su ruta, cuántos son, cuál es su comportamiento? El flujo de clientes es el centro de todo lo que hacemos. Y con razón: es un magnífico indicador para los minoristas, que les permite perfeccionar su estrategia de ventas. Descubra en este artículo por qué es importante estudiar el flujo de clientes en la tienda y cómo hacerlo.
Definición de flujo de clientes
Desde el punto de vista primario, el flujo de clientes hace referencia al movimiento de clientes dentro de un espacio comercial, como un centro comercial o una tienda. Los retos del flujo de clientes son múltiples, puesto que están relacionados con la organización interna y la comercialización. Por lo tanto, es una parte fundamental de la estrategia de ventas.
El análisis de los flujos de clientes también proporciona información valiosa sobre la seguridad. El análisis de la afluencia de clientes también proporciona información de gran valor en materia de seguridad. En caso de gran afluencia, es fundamental controlar el número de personas presentes en el interior de una tienda para prevenir cualquier incidente. Conocer el flujo de clientes permite anticipar los momentos de mayor afluencia y reforzar los recursos de seguridad en consecuencia.
Cómo analizar el flujo actual de clientes
Esto implica evaluar la estrategia actual. Para ello, comienza por identificar todos los lugares frecuentados por clientes y visitantes potenciales. ¿Hay bloqueos o atascos? ¿Se forman colas rápidamente en algún punto? ¿Parece que la gente busca algo y no lo encuentra (se da la vuelta, vuelve sobre sus pasos, etc.)? Todos estos elementos son indicadores del flujo de clientes. Ayudarán a garantizar que los flujos se gestionan adecuadamente y pueden usarse para identificar áreas de mejora. El objetivo es agilizar los trayectos y reducir los tiempos de espera para mejorar la experiencia del cliente.
Herramientas para mejorar el flujo de clientes
Cuando se trata del flujo de clientes, el equipamiento se ha convertido en algo fundamental. No se pueden contar los clientes que entran de uno en uno. Por eso se han desarrollado programas informáticos de recuento. En la mayoría de los casos, funcionan en combinación con una cámara ubicada en la entrada y la salida de una tienda. El recuento del número de personas que entran y salen se realiza de forma precisa y automática gracias a un dispositivo de infrarrojos. De este modo, el responsable puede saber en todo momento cuántos clientes hay en las zonas de venta. Pero más allá de esta información objetiva, los sistemas de recuento proporcionan información sobre los resultados de las estrategias de venta: ¿son los escaparates suficientemente atractivos? ¿Cumplen los vendedores las expectativas de los clientes? ¿Es correcto el recorrido del cliente? ¿Hay zonas de la tienda menos transitadas? ¿Algunos clientes abandonan la tienda enseguida y sin realizar ninguna compra? Todos estos datos, si se utilizan correctamente, permitirán a los minoristas adaptar su estrategia y aumentar las ventas.
Nuevas tecnologías de flujo de clientes
Existen nuevas tecnologías de vanguardia para el flujo de clientes:
Contar en tres dimensiones
Gracias a las imágenes en 3D, este sistema es capaz de distinguir entre personas de distintas alturas (adultos, niños). Esta tecnología no se ve afectada por los efectos de muchedumbre.
Mapa de calor
Una cámara verdaderamente inteligente, que traduce los flujos de visitantes mediante el mapeo de zonas calientes y frías. También proporciona información sobre la forma en que los clientes se mueven por la tienda.
Software de videovigilancia para comercios
Tecnología punta, el software de videovigilancia para tiendas permite un recuento muy fiable del flujo de clientes. Este tipo de software de videovigilancia también analiza los movimientos mediante inteligencia artificial.
Elaborar un plan de acción
Todas las herramientas de gestión del flujo de clientes únicamente son útiles si los datos recopilados van seguidos de un plan de acción concreto para adoptar mejores prácticas. Dependiendo de los problemas detectados (demasiadas colas, demasiados clientes en las mismas zonas, etc.), sin duda convendrá reorganizar el flujo de tráfico, optimizar las zonas de venta, contratar más personal de caja, asesores de ventas y/o vigilantes de seguridad, o incluso adquirir nuevas herramientas de gestión del flujo de clientes.
