Guía completa de la videovigilancia para minoristas en 2025

El robo en comercios no se está frenando. En todo caso, se está volviendo más estratégico. Los reincidentes, los hurtos organizados y la creciente preocupación por la seguridad están ejerciendo una gran presión sobre los minoristas en 2025.

Los sistemas tradicionales, como cámaras, guardias y puertas, tienen un límite. Son reactivos, no proactivos. Peor aún, dependen en gran medida de un personal que ya está sobrecargado.

La vigilancia por sí sola ya no basta. Los minoristas necesitan herramientas que les ayuden a ver lo que ocurre, comprender las pautas y actuar con rapidez, sin añadir más trabajo a sus equipos.

Esta guía le guiará a través de la evolución de la videovigilancia en las tiendas, lo que debe priorizar en su próximo sistema y cómo la IA está cambiando silenciosamente el juego para los minoristas que buscan recuperar el control.

Por qué los minoristas necesitan videovigilancia en 2025

La pérdida desconocida no es sólo mercancía robada. Tiene que ver con la pérdida de ingresos, de tiempo y de riesgos innecesarios.

En 2025, las presiones sobre la seguridad en el comercio minorista se acumulan:

• El hurto en tiendas representa alrededor del 36% de todas las pérdidas en comercios minoristas
• El hurto por parte de los empleados representa alrededor del 29%
• La delincuencia organizada en el comercio minorista puede representar una parte menor de la pérdida desconocida (alrededor del 5%), pero su impacto es enorme. Estos grupos suelen tener como objetivo artículos de gran valor, aprovechan las lagunas del sistema y operan en varias tiendas

Las cámaras de seguridad siguen desempeñando un papel importante. Pero los minoristas inteligentes utilizan el vídeo de vigilancia para algo más que prevenir los hurtos:

• Controlar las horas punta y el flujo de clientes
• Documentar incidentes con fines legales o de seguros
• Proteger al personal de encuentros agresivos

Y lo que es más importante, utilizan alertas en tiempo real para detener a los reincidentes antes de que vuelvan a atacar. Porque la mayoría de los hurtos no son aleatorios, sino recurrentes. Los datos de Veesion muestran que 6 de cada 10 hurtos son cometidos por compradores habituales.

Este cambio también tiene que ver con la seguridad física, la eficacia operativa y la recuperación del control total de lo que ocurre en la tienda.

Diferentes tipos de sistemas de videovigilancia que utilizan los minoristas hoy en día

Los minoristas actuales confían en una mezcla de tecnología antigua y nueva. Algunos siguen con las instalaciones tradicionales, mientras que otros se están actualizando para obtener más visibilidad y control.

1. CCTV (circuito cerrado de TV) analógico

Estos sistemas graban las imágenes localmente, normalmente en un DVR o grabador.

Son asequibles pero limitados:

• Sin acceso remoto
• Resolución y calidad de imagen deficientes
• Sin análisis ni detección inteligente de movimiento

Esto puede estar bien para una supervisión básica. Pero en el entorno minorista actual, a menudo deja a las tiendas con puntos ciegos y sin forma de actuar con rapidez cuando algo va mal.

2. Sistemas de cámaras IP

Se trata de cámaras conectadas a Internet que transmiten y almacenan imágenes de vídeo de alta definición.

Permiten:

• Permiten la supervisión remota
• Son más fáciles de escalar
• Pueden integrarse con la nube y herramientas de software

Esto las hace ideales para los equipos de minoristas que desean un acceso fiable a vídeo en tiempo real, ya sea in situ o a distancia. Admiten funciones avanzadas, como detección inteligente de movimiento y análisis, sin las limitaciones de hardware de los sistemas antiguos.

3. Vigilancia moderna con inteligencia artificial

Estos sistemas se conectan fácilmente a su red existente, minimizando las interrupciones y el tiempo de instalación.

Obtendrá:

• Alertas en tiempo real sobre comportamientos sospechosos
• Integración con aplicaciones para una revisión más rápida
• Detección de gestos vinculados a robos

Los minoristas con múltiples establecimientos suelen beneficiarse de herramientas centralizadas que les permiten supervisar y comparar sus tiendas. Pero incluso los propietarios de una sola tienda están obteniendo beneficios de las configuraciones de vídeo más inteligentes que aportan tranquilidad y ayudan a salvaguardar su negocio.

Características clave que debe tener un sistema de videovigilancia para comercios minoristas

No todos los sistemas de vídeo están pensados para los ajetreados equipos de los comercios minoristas. Busque funciones avanzadas como el reconocimiento de gestos y zonas de alerta personalizables que se adapten a la distribución de su tienda. Las zonas de alerta personalizables le permiten centrar la vigilancia en áreas de alto riesgo, como entradas o pasillos con mercancías valiosas, asegurándose de que sólo se le avisa de los incidentes relevantes.

Estas funciones le facilitan el día, no se lo complican:

• Alertas en tiempo real: Detecte los gestos sospechosos en el momento en que se producen, no después.
• Fácil integración: Debería funcionar con las cámaras que ya tiene.
• Supervisión remota: Manténgase conectado, incluso cuando no esté en la tienda.
• Ajustes personalizables: Cada tienda es diferente. Debería poder ajustar la sensibilidad de detección, los tipos de alerta y lo que se marca.
• Privacidad integrada: No es necesario el reconocimiento facial ni los datos del cliente.
• Acceso basado en roles: Se asignan diferentes permisos a propietarios, gerentes y personal.

E igual de importante: pocas falsas alarmas. Si el sistema lo señala todo, su equipo dejará de prestar atención. La detección inteligente que filtra los comportamientos normales ahorra tiempo y mantiene el sentido de las alertas.

Con la amplia gama de herramientas disponibles, los minoristas pueden encontrar soluciones rentables que se adapten a sus necesidades, tanto si se trata de un solo local como de una cadena con decenas de miles de metros cuadrados que cubrir.

Cómo la IA y el almacenamiento en la nube están cambiando los sistemas de vigilancia

Muchos sistemas de videovigilancia con IA siguen basándose en el reconocimiento facial. Veesion adopta un enfoque diferente al entrenar su IA en los movimientos. Esta distinción es importante, especialmente para los minoristas preocupados por la privacidad.

Porque significa que

• No se almacenan ni analizan datos biométricos
• Son las acciones sospechosas, y no la apariencia, las que activan las alertas
• Los sistemas cumplen la normativa sobre privacidad

Veesion detecta gestos relacionados con el hurto, como esconder artículos en una bolsa, deslizar productos bajo la ropa o barrer estanterías. Estos gestos suelen ser comportamientos repetidos y no incidentes aislados.

El almacenamiento en la nube añade otra capa de eficacia y control. Los minoristas ya no tienen que preocuparse de que los servidores físicos se llenen o de perder material antiguo debido al borrado automático. Con los sistemas basados en la nube, el almacenamiento se adapta a sus necesidades y garantiza un fácil acceso a las imágenes grabadas cuando más importa.

La combinación de la IA con el almacenamiento en la nube ofrece a los minoristas una forma mejor de:

• Buscar y revisar incidentes a lo largo de días o ubicaciones de tiendas
• Compartir clips de vídeo rápidamente con los equipos locales o las fuerzas de seguridad
• Comparar la actividad a lo largo del tiempo
• Analizar patrones de robo y tendencias operativas
• Tomar decisiones más inteligentes basadas en datos de vídeo reales

Estas herramientas ayudan al personal agilizando los flujos de trabajo, reduciendo el tiempo de revisión manual y proporcionando información significativa que mejora el rendimiento de la tienda.

Coste, retorno de la inversión y consideraciones operativas para la videovigilancia

La videovigilancia en las tiendas no tiene por qué acabar con el presupuesto. De hecho, una instalación adecuada le permitirá ahorrar dinero.

Costes habituales

• Hardware (si se necesitan nuevas cámaras o servidores)
• Licencias o suscripciones de software
• Instalación y configuración
• Formación (inicial y periódica)

Pero los sistemas modernos, especialmente los que utilizan la infraestructura existente, pueden proporcionar un rápido retorno de la inversión al:

• Identificación más eficaz de los ladrones reincidentes (el 60% de los ladrones detectados por Veesion son ladrones reincidentes)
• Reducir el tiempo que el personal dedica a revisar las imágenes grabadas
• Evitar la necesidad de más guardias o servicios de terceros

Un ejemplo: Tienda Edfury en Nueva York

La tienda Edfury's de Nueva York se enfrentaba a importantes pérdidas por hurto, que ascendían a 40.000 dólares anuales. Tras implantar el sistema de vigilancia basado en IA de Veesion, la tienda experimentó una reducción sustancial de los incidentes de hurto. El sistema proporcionó alertas en tiempo real, lo que permitió al personal de seguridad responder con prontitud y evitar pérdidas. Este enfoque proactivo no sólo salvaguardó el inventario, sino que también optimizó la eficiencia del personal.

Cómo elegir e implantar un sistema de videovigilancia para minoristas

La calidad de un sistema nuevo depende de su implantación. Esto es lo que debe tener en cuenta.

Paso 1: Evalúe la distribución de su tienda y los puntos de riesgo

Recorra la planta. Identifique los puntos ciegos, las zonas de alto riesgo de robo y la cobertura de cámaras existente. Es posible que necesite aumentar la cobertura de zonas amplias sin comprometer el detalle.

Paso 2: Compruebe su tecnología

Asegúrese de que su sistema de videovigilancia para comercios es compatible con el protocolo de transmisión en tiempo real (RTSP). También necesitará una conexión a Internet y espacio para un servidor pequeño y seguro.

Paso 3: Alinee su equipo

La vigilancia no funciona de forma aislada. Forme a su equipo para que reconozca las alertas, utilice la aplicación y responda sin enfrentamientos. Asegúrese de conceder acceso a las personas adecuadas, en función de sus funciones.

Paso 4: Empiece con una prueba piloto

Pruebe el sistema en uno o dos lugares. Compruebe con qué frecuencia detecta incidentes y cómo responde su personal. Si funciona, amplíelo. Este enfoque logra un equilibrio entre seguridad y despliegue práctico.

Paso 5: Personalice su configuración

Trabaje con su proveedor (o con el equipo Customer Success Manager de Veesion) para adaptar las alertas. No todos los gestos son importantes en todas las tiendas. Usted controla lo que se marca. Es esta flexibilidad la que impulsa la prevención de pérdidas en los establecimientos minoristas.

Sistemas más inteligentes, protección más sencilla

La videovigilancia de tiendas en 2025 no consiste en ver más pantallas. Se trata de tomar decisiones más inteligentes con las herramientas que ya tiene.

Los sistemas basados en IA como Veesion ayudan a los minoristas a recuperar la visibilidad, responder más rápidamente y reducir los robos recurrentes, sin necesidad de revisar el hardware ni abrumar al equipo.

No tiene por qué elegir entre seguridad y sencillez. Puede tener ambas.

¿Quiere ver cómo podrían funcionar en su tienda las alertas en tiempo real basadas en gestos? Descubra cómo funciona la videovigilancia con IA en el comercio minorista y programe una demostración hoy mismo.

Es una de las formas en que más organizaciones están recuperando el control, tienda por tienda.