Como funcionam os supermercados autônomos?

Várias marcas do setor de varejo de massa já introduziram e testaram o sistema de pagamento sem dinheiro, especialmente desde o período da pandemia. Entre elas estão Amazon, Auchan e Aldi. Mas como ele funciona exatamente?

Supermercados autônomos: princípios gerais

O princípio do supermercado autônomo é o seguinte: pagar sem passar pelo caixa. Para isso, é usada tecnologia avançada, que oferece benefícios tanto para os clientes quanto para as lojas. Os clientes não precisam mais ficar na fila, portanto, perdem menos tempo.

As lojas também se beneficiam, pois podem:

• Atrair clientes por meio de uma experiência de compra perfeita;
• Reduzir os custos de checkout e de funcionários;
• Reduzir o encolhimento devido a furtos em lojas, furtos em caixas de autoatendimento ou furtos por funcionários;
• Monitorar os níveis de estoque em tempo real;
• Analisar os dados posteriormente para ajustar as estratégias de vendas.

Antes de examinar mais de perto os supermercados totalmente autônomos, é preciso saber que também existem lojas semiautônomas que usam soluções intermediárias, como :

• Caixas automáticos, agora amplamente usados em supermercados para cestas pequenas;

• Leitura pelos clientes usando um aplicativo móvel enquanto fazem suas compras;
• O carrinho de compras inteligente, composto por um scanner, uma câmera, uma balança e um tablet com visor, como o sistema Knap usado pelo E. Leclerc.

Observe que o termo "autônomo" pode sugerir que a loja opera de forma totalmente automática. Mas, na verdade, esse não é o caso. São necessários funcionários para gerenciar estoques, operar equipamentos, oferecer segurança e ajudar os clientes.

Câmeras em supermercados autônomos

Para ser funcional, um supermercado autônomo deve ter câmeras, posicionadas de forma que possam ver toda a loja. Elas seguem os clientes e identificam os produtos que eles desejam comprar.

Há diferentes tipos de posicionamento, dependendo do sistema. Na maioria das vezes, elas ficam no teto, mas outras são integradas às prateleiras. Eles podem ser fixos ou colocados em trilhos.

Também há mais ou menos deles. As lojas da Amazon, por exemplo, usam um grande número de câmeras para superfícies pequenas, enquanto outras precisam de menos para superfícies maiores.

A tecnologia por trás dessas câmeras é altamente avançada e baseada em inteligência artificial. Ela é capaz de reconhecer itens e gestos de clientes (colocá-los em uma sacola, colocá-los de volta na prateleira etc.) e registrar uma cesta virtual para cada um deles. Muitas vezes é objeto de patentes e recursos específicos exclusivos de cada start-up.

No entanto, ele não usa reconhecimento facial e não coleta informações biométricas para atender aos requisitos de proteção de dados e privacidade.

Sensores

As câmeras podem ser acompanhadas por sensores inteligentes.

Em primeiro lugar, as balanças são frequentemente integradas às prateleiras. Elas pesam os produtos, possibilitando identificar quando um deles foi removido. Essa técnica refina a análise da câmera sobre a situação de compra.

Há também etiquetas eletrônicas chamadas RFID (identificação por radiofrequência) que facilitam a identificação de referências. Elas consistem em um chip eletrônico com uma antena que funciona com um leitor instalado na saída da loja, escaneando todos os itens de um cliente. O chip continua a transmitir, mas a atualização do banco de dados do supermercado indica que o produto foi pago, tornando-o inoperante.

Sistemas de pagamento

O coração da autonomia do supermercado está no pagamento: ele deve ser o mais fácil e contínuo possível. Dependendo da escolha feita pelas marcas, isso pode ser feito com ou sem um aplicativo.

No caso do último, os clientes precisam fazer o download no smartphone, criar uma conta e registrar o cartão de crédito. Assim que se dirigem à saída, a cesta é automaticamente validada e a conta é debitada por meio do aplicativo, ou o pagamento é feito manualmente em um quiosque. Por fim, o recibo aparece no aplicativo após o pagamento.

Em algumas lojas, no entanto, um cartão bancário é tudo o que é necessário. A escolha pode até ser feita pelo próprio consumidor, por exemplo, no Aldi Shop1Go no Reino Unido e na Holanda.

Os supermercados autônomos, embora ainda sejam poucos, oferecem vantagens claras tanto para os clientes quanto para as empresas, graças à tecnologia de ponta empregada (câmeras, sensores, inteligência artificial) e à extrema simplificação do ato de compra. Além disso, esses sistemas podem ser acoplados a outros já existentes, como os sistemas de gerenciamento de pedidos on-line usados pelos supermercados. As câmeras verificam as prateleiras em tempo real e atualizam os estoques, de modo que os consumidores não precisem mais suportar a falta de itens quando receberem seus pedidos devido à falta de estoque.

Elas também podem ser vinculadas aos sistemas de vigilância por vídeo dos supermercados. Alguns softwares funcionam com a mesma base de reconhecimento de gestos, mas com uma finalidade diferente. Esse é o tipo de software desenvolvido pela Veesion. Ele detecta atos que podem ser furto e envia notificações em tempo real para a pessoa responsável. Se tiver alguma dúvida sobre nossa solução, entre em contato conosco! Analisaremos detalhadamente suas necessidades e seu projeto.