Pour être tout à fait conscient de vos droits et de vos devoirs dans le cas d'une tentative de vol, il est essentiel de bien comprendre ce concept juridique. C'est le meilleur moyen de bien réagir si vous y êtes confronté dans votre magasin.
Le vol à l'étalage, c'est le fait de passer les portes d'un magasin sans avoir payé une marchandise. Cela signifie que placer un produit dans sa veste (ou changer une étiquette) dans le magasin ne peut pas être considéré comme du vol à l'étalage. Il faut que la personne passe la limite des caisses enregistreuses sans payer pour devenir un voleur. Votre zone d'action se situe donc seulement entre les caisses et la sortie. En aucun cas, vous ne pouvez interpeller une personne à l’intérieur du magasin. Maintenant que cela est clair, que faire en cas de vol ?
Même si vous prenez toutes les précautions pour éviter les vols, les délits sont inévitables. On vous explique donc comment réagir de la constatation du vol jusqu'au dépôt de plainte.
Vous êtes directeur de votre commerce et vous découvrez un vol grâce aux caméras de vidéosurveillance ? La première chose à faire, c'est d'alerter un vigile. De cette manière, les agents de sécurité pourront interpeller le voleur après le passage des caisses. Une fois le voleur potentiel interpellé, il est possible de lui demander de vider ses poches et son sac. Les agents sont également habilités à fouiller la personne, seulement si elle donne son accord.
Si vous constatez un vol directement dans les rayons, cherchez le contact visuel avec le "potentiel voleur". Soyez insistant, sans paraître menaçant ou agressif. En effet, vous ne connaissez pas le degré de dangerosité de l'individu. Vous pouvez engager le dialogue et demander si tel ou tel produit lui convient ou s'il cherche quelque chose en particulier. Généralement, cela dissuade la plupart des voleurs de savoir qu'ils sont repérés. Durant toute l’interaction, gardez le sourire et la politesse d'un professionnel. Le message passera encore mieux. N'oubliez pas qu'à l'intérieur de votre magasin, un individu qui met un produit dans sa poche n'est pas un voleur. Mais c'est une autre histoire dès l'instant qu'il passe un portique de sécurité ou les caisses.
Si la personne refuse de restituer l'objet qu'elle a volé ou de le payer, vous avez plusieurs choix : la laisser partir avec l'objet ou appeler la police ou la gendarmerie.
Le premier cas arrive souvent lorsque le vol à l'étalage concerne un produit de première nécessité (ou de très peu de valeur) et que la personne semble dans le besoin. Il est également courant de laisser partir un mineur avec un simple rappel à l'ordre s'il semble regretter son geste. Dans tous les cas, pas de menaces ou d'insultes. Gardez votre calme, vous êtes en position de contrôle. Évitez toute confrontation physique ou escalade verbale.
Dans les cas suivants, il est préférable de faire appel à la police :
Il peut également arriver que le voleur prenne la fuite, s'il voit les agents de sécurité se diriger vers lui. Dans ce cas, contactez directement la Police et indiquez la description de l'individu, la direction prise et son moyen de transport. Toutes les infos sont importantes.
Pour déposer une plainte, faites les démarches dans les 24 heures qui suivent le préjudice. Pour aider l'enquête de police, il est important de n'omettre aucun détail. Si l'auteur du présumé vol est connu, la plainte sera nominative. Si ce n'est pas le cas, la plainte sera contre X. Un récépissé du procès-verbal vous sera remis à l'issue de votre dépôt de plainte. Même si cela peut représenter une corvée, porter plainte est important pour éviter ce type de délit à l'avenir.
Réagir sur le moment, c'est bien, mais il est beaucoup plus important de vous prémunir contre les vols. Pour cela, chez Veesion, nous avons les solutions.
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En plus de votre matériel de surveillance, veillez à prendre plusieurs précautions de bon sens pour éviter les vols :
Grâce à ces précautions et le système de surveillance Veesion, vous allez pouvoir lutter beaucoup plus efficacement contre les malfaiteurs et le vol à l'étalage.