Comment réagir face au vol à l’étalage ?

Le vol à l'étalage est un problème récurrent dans les métiers du commerce. Comment réagir en cas de vol ? Quels sont vos droits dans le cas d'un flagrant délit ? Quelles sont les solutions à mettre en place pour éviter que cela se reproduise ? Veesion vous donne toutes les infos.

Définition précise du vol à l'étalage

Pour être tout à fait conscient de vos droits et de vos devoirs dans le cas d'une tentative de vol, il est essentiel de bien comprendre ce concept juridique. C'est le meilleur moyen de bien réagir si vous y êtes confronté dans votre magasin.

Le vol à l'étalage, c'est le fait de passer les portes d'un magasin sans avoir payé une marchandise. Cela signifie que placer un produit dans sa veste (ou changer une étiquette) dans le magasin ne peut pas être considéré comme du vol à l'étalage. Il faut que la personne passe la limite des caisses enregistreuses sans payer pour devenir un voleur. Votre zone d'action se situe donc seulement entre les caisses et la sortie. En aucun cas, vous ne pouvez interpeller une personne à l’intérieur du magasin. Maintenant que cela est clair, que faire en cas de vol ?

Vol à l'étalage : ce que vous devez faire étape par étape

Même si vous prenez toutes les précautions pour éviter les vols, les délits sont inévitables. On vous explique donc comment réagir de la constatation du vol jusqu'au dépôt de plainte.

La constatation du vol à l'étalage

Vous êtes directeur de votre commerce et vous découvrez un vol grâce aux caméras de vidéosurveillance ? La première chose à faire, c'est d'alerter un vigile. De cette manière, les agents de sécurité pourront interpeller le voleur après le passage des caisses. Une fois le voleur potentiel interpellé, il est possible de lui demander de vider ses poches et son sac. Les agents sont également habilités à fouiller la personne, seulement si elle donne son accord.

Si vous constatez un vol directement dans les rayons, cherchez le contact visuel avec le "potentiel voleur". Soyez insistant, sans paraître menaçant ou agressif. En effet, vous ne connaissez pas le degré de dangerosité de l'individu. Vous pouvez engager le dialogue et demander si tel ou tel produit lui convient ou s'il cherche quelque chose en particulier. Généralement, cela dissuade la plupart des voleurs de savoir qu'ils sont repérés. Durant toute l’interaction, gardez le sourire et la politesse d'un professionnel. Le message passera encore mieux. N'oubliez pas qu'à l'intérieur de votre magasin, un individu qui met un produit dans sa poche n'est pas un voleur. Mais c'est une autre histoire dès l'instant qu'il passe un portique de sécurité ou les caisses.

Appeler la police (ou non)

Si la personne refuse de restituer l'objet qu'elle a volé ou de le payer, vous avez plusieurs choix : la laisser partir avec l'objet ou appeler la police ou la gendarmerie.

Le premier cas arrive souvent lorsque le vol à l'étalage concerne un produit de première nécessité (ou de très peu de valeur) et que la personne semble dans le besoin. Il est également courant de laisser partir un mineur avec un simple rappel à l'ordre s'il semble regretter son geste. Dans tous les cas, pas de menaces ou d'insultes. Gardez votre calme, vous êtes en position de contrôle. Évitez toute confrontation physique ou escalade verbale.

Dans les cas suivants, il est préférable de faire appel à la police :

• l'individu est un voleur récidiviste dans votre magasin ;
• l'individu est agressif et nie le vol ;
• l'individu a essayé de dérober un objet de valeur.

Il peut également arriver que le voleur prenne la fuite, s'il voit les agents de sécurité se diriger vers lui. Dans ce cas, contactez directement la Police et indiquez la description de l'individu, la direction prise et son moyen de transport. Toutes les infos sont importantes.

Le dépôt de plainte

Pour déposer une plainte, faites les démarches dans les 24 heures qui suivent le préjudice. Pour aider l'enquête de police, il est important de n'omettre aucun détail. Si l'auteur du présumé vol est connu, la plainte sera nominative. Si ce n'est pas le cas, la plainte sera contre X. Un récépissé du procès-verbal vous sera remis à l'issue de votre dépôt de plainte. Même si cela peut représenter une corvée, porter plainte est important pour éviter ce type de délit à l'avenir.

Vol à l'étalage : ce que vous avez le droit de faire

• Vous pouvez demander à la personne de vider ses poches et de montrer l'intérieur de son sac.
• Vous pouvez demander au voleur de restituer la marchandise ou de payer son montant.
• Vous pouvez garder la personne dans votre magasin le temps que la police arrive.

Vol à l'étalage : ce que vous n'avez pas le droit de faire

• Vous ne pouvez pas interpeller une personne tant qu'elle n'a pas passé les caisses enregistreuses.
• Vous ne pouvez pas insulter ou menacer un auteur de délit.
• Vous ne pouvez pas vous présenter armé devant un potentiel voleur.
• Vous ne pouvez pas demander un prix supérieur pour l'achat de la marchandise volée en réparation.
• Vous ne pouvez pas faire fouiller la personne sans son accord.

Comment vous prémunir contre le vol à l'étalage ?

Réagir sur le moment, c'est bien, mais il est beaucoup plus important de vous prémunir contre les vols. Pour cela, chez Veesion, nous avons les solutions.

Les solutions de sécurité Veesion

Veesion, c'est un logiciel de sécurité ultra-performant qui fonctionne grâce à une technologie basée sur l'intelligence artificielle. Compatible avec tous les types de caméra, vous n'avez donc à changer aucun de vos équipements de surveillances pour profiter de cette technologie innovante. Le dispositif permet de détecter les vols en temps réel et est adapté à la topologie des magasins, pharmacies et supermarchés. Au total, c'est près de 60 % de pertes liées au vol que vous pouvez éviter grâce à Veesion.

Les autres précautions à prendre pour éviter le vol

En plus de votre matériel de surveillance, veillez à prendre plusieurs précautions de bon sens pour éviter les vols :

• Disposez la caisse de manière à avoir une vue d’ensemble sur la boutique.
• Placez vos employés et collègues à des endroits stratégiques lors des moments de grande affluence.
• Vérifiez que la vision de vos caméras n'est pas obstruée.
• Placez les marchandises coûteuses près des caisses, bien protégées derrières une vitrine ou avec des systèmes antivol.
• Vérifiez le fonctionnement des portiques antivol.
• Repérez les comportements suspects (démarche étrange, regards circulaires insistants, stress).
• Discutez avec les autres commerçants du secteur pour échanger vos expériences et vous prémunir contre des vols qu'ils ont subis.

Grâce à ces précautions et le système de surveillance Veesion, vous allez pouvoir lutter beaucoup plus efficacement contre les malfaiteurs et le vol à l'étalage.