¿Qué es la orientación en tienda?

El término "facing" procede del inglés y se refiere a la forma en que los productos de un punto de venta se colocan en relación con los clientes: directamente de cara a ellos. Es una técnica comercial muy utilizada en los supermercados, pero también puede emplearse en tiendas de ultramarinos o en cualquier otro comercio. Desempeña un papel crucial en las decisiones de compra de los consumidores. ¿Qué estrategias puedes adoptar para hacerla efectiva y aumentar tus ventas?

¿Por qué prestar especial atención al facing en tu tienda?

Es importante prestar especial atención al facing de tu tienda por varias razones. En primer lugar, exponer los artículos de cara a los clientes mejora la visibilidad. Los compradores pueden ver de un vistazo lo que quieren comprar, sobre todo si vendes muchos artículos.

También ayuda a organizar las estanterías. Esto incluye ordenar, pero también recolocar las unidades que están en la parte trasera de las estanterías y que necesitan pasar a la parte delantera. Esto tiene una cuádruple ventaja:

• Da a la tienda una imagen cuidada.
• Crea un efecto de abundancia.
• Facilita el control de los productos por parte del personal y de los sistemas de videovigilancia de los supermercados, ya que son fácilmente identificables.
• Garantiza una buena gestión de las existencias.

Pero eso no es todo. La elección de los artículos que se colocan en determinados estantes también influye en el éxito de sus objetivos de venta. En función de su ubicación y de la presencia de otros artículos en las proximidades, se expondrán de forma más o menos destacada y, por tanto, serán adquiridos por el consumidor.

¿Cuáles son las diferentes técnicas de exposición de tus lineales?

Estas son las técnicas de revestimiento más comunes, que pueden utilizarse solas o combinadas para crear una ruptura visual.

Revestimiento vertical

El revestimiento vertical consiste en exponer una única referencia en todos los niveles del lineal, de arriba abajo. Tiene la ventaja de poner los productos en pie de igualdad y hacerlos más accesibles: las personas mayores no tendrán que agacharse y las personas de baja estatura no tendrán que pedir ayuda para alcanzar un artículo demasiado alto. Sin embargo, requiere un stock importante de cada referencia, así como mucho espacio.

Orientación horizontal

Como su nombre indica, el facing horizontal consiste en disponer los productos horizontalmente en las estanterías. Esto puede reducir la visibilidad y el atractivo de los productos situados en la parte superior o inferior, ya que los clientes tienden a dirigirse hacia lo que está a su alcance. Por otro lado, puede ser útil si tienes artículos a la altura de los ojos o de las manos:

• Artículos en oferta especial.
• Sus artículos estrella, de temporada, los más populares o los que diferencian tu oferta.

Hay un truco que puedes utilizar para que los productos a una altura menos llamativa no llamen demasiado la atención: puedes darles más espacio aumentando la anchura de su posición.

Ten en cuenta que, dependiendo del tipo de producto que tengas, a menudo resulta más práctico para el cliente si colocas los productos más ligeros en la parte superior y los más pesados en la inferior.

Revestimiento plano y perfilado

La orientación plana es la más utilizada para alimentos congelados o determinadas prendas de vestir, joyas, herramientas informáticas, etc. Se trata de productos que los clientes ven cuando los compran. Son productos que los clientes ven desde arriba, por lo que tienen que agacharse. Los productos del centro serán más visibles que los de la periferia. Esta técnica también puede utilizarse para exponer productos que pueden probarse (ordenadores, teléfonos, perfumes, maquillaje, etc.).

Algunas gamas, como los artículos de moda, ocupan menos espacio si se exponen de perfil, por ejemplo en perchas. En este caso, hay que encontrar la manera de diferenciarlos a primera vista: ordenándolos por colores, colocando carteles, maniquíes o incluso etiquetas legibles.

¿Qué hacer para conseguir un facing de calidad?

Para ayudarte a conseguir un facing de calidad en la práctica, aquí tienes algunas cosas que puedes hacer:

• Piensa de antemano en la disposición de tus artículos en los estantes y en la técnica utilizada (vertical, horizontal, plana o de perfil y clasificación: por color, tamaño, forma, etc.). Esto dependerá de tus objetivos de venta, del tipo de productos que vendas, de tu tienda y de tu clientela.
• Este proceso comienza con un estudio detallado del mercado y de la psicología de tus clientes. A continuación, hay que medir los resultados de una determinada disposición, en particular analizando tus ventas.
• Determina el facing óptimo que te servirá de base. Esto incluye: la colocación (normalmente con la etiqueta en la parte delantera), el embalaje (unidades sueltas, paquetes, cajas, cajones, etc.), el número de unidades que se colocarán en los estantes y el espacio que ocupan (número en anchura, altura y profundidad), así como la frecuencia de las revisiones de los estantes y la reposición de existencias.
• Revisar periódicamente las estanterías para guardar los productos que se hayan movido y reponer los artículos que falten (del fondo de la estantería o de sus existencias).
• Mantenerse al corriente de las últimas tendencias y técnicas utilizadas por la competencia para aportar nuevas ideas o, por el contrario, destacar entre la multitud.

El facing es, por tanto, una técnica de merchandising esencial para las tiendas físicas, ya que simplifica el acto de compra, mejora tu imagen y te ayuda a alcanzar determinados objetivos de venta. Además, un buen facing influye tanto en la pérdida desconocida (mayor visibilidad de los artículos susceptibles de ser robados, alejamiento de los artículos pequeños, gestión más rápida del inventario, control optimizado de las situaciones de ruptura de existencias, etc.) como en la pérdida conocida (mejor control de las pérdidas relacionadas con los productos dañados, por ejemplo).

Para ir aún más lejos en la lucha contra la pérdida desconocida o conocida, el facing puede combinarse con una solución innovadora de videovigilancia que incluya el software de Veesion. Al detectar los gestos sospechosos y alertarte inmediatamente, podrás actuar de inmediato. También te brinda la oportunidad de identificar las zonas de alto riesgo y ajustar la disposición de tus estanterías.

No dudes en ponerte en contacto con Veesion si deseas obtener más información sobre nuestra solución.