¿Cómo reaccionar frente a un hurto en establecimiento comercial?

El hurto en establecimiento comercial es un problema recurrente en los sectores del comercio. ¿Cómo reaccionar en caso de hurto? ¿Cuáles son sus derechos en caso de un delito flagrante? ¿Qué soluciones deben implementarse para evitar que se repita? Veesion le ofrece toda la información.

Definición precisa de hurto en establecimiento comercial

Para ser totalmente consciente de sus derechos y sus deberes en caso de un intento de hurto, es esencial entender este concepto jurídico. Es el mejor método de reaccionar correctamente si se expone a ello en su tienda.

El hurto en establecimiento comercial es el hecho de pasar por las puertas de una tienda sin haber pagado una mercancía. Esto significa que colocar un producto en la chaqueta (o cambiar una etiqueta) dentro de la tienda no se puede considerar como hurto en establecimiento comercial. Es necesario que la persona pase el límite de las cajas registradoras sin pagar para que se convierta en un ladrón. Su zona de acción se sitúa, de esta forma, únicamente entre las cajas y la salida. En ningún caso usted puede llamar la atención a una persona dentro de la tienda. Ahora que esto está claro, ¿qué hacer en caso de hurto?

Hurto en establecimiento comercial: lo que debe hacer paso a paso

Incluso si toma todas las precauciones para evitar los hurtos, los delitos son inevitables. Por lo tanto, le explicamos cómo reaccionar desde la confirmación del hurto hasta la presentación de la denuncia.

Confirmación del hurto en establecimiento comercial

¿Es director de su comercio y descubre un hurto gracias a las cámaras de videovigilancia? Lo primero que debe hacer es advertir a un vigilante. De esta forma, los agentes de seguridad podrán llamar la atención al ladrón después de pasar por caja. Después de haber llamado la atención al posible ladrón, se puede pedir que vacíe sus bolsillos o su bolso. Los agentes también están autorizados a registrar a la persona, únicamente si esta da su consentimiento.

Si usted constata un hurto directamente en los pasillos, busque el contacto visual con el «posible ladrón». Insista, sin parecer amenazante o agresivo. De hecho, no sabe el grado de peligrosidad del individuo. Puede iniciar el diálogo y preguntar si un producto u otro le conviene o si busca algo en particular. En general, saber que están localizados disuade a la mayoría de ladrones. Durante cualquier interacción, mantenga la sonrisa y la cortesía de un profesional. El mensaje se transmitirá aún mejor. No olvide que dentro de su tienda, un individuo que mete un producto en su bolsillo, no es un ladrón. Pero es otra historia desde el momento que pasa un arco de seguridad o las cajas.

Llamar a la policía (o no)

Si la persona se niega a devolver el objeto que ha robado o a pagarlo, tiene varias opciones: Dejarlo ir con el objeto o llamar a la policía.

El primer caso ocurre a menudo cuando el hurto en establecimiento comercial se refiere a un producto de primera necesidad (o de muy poco valor) y la persona parece necesitada. También es normal dejar irse a un menor con una simple llamada al orden si parece arrepentirse de su gesto. En cualquier caso, no amenace ni insulte. Mantenga la calma, está en posición de control. Evite cualquier enfrentamiento físico o escalada verbal.

En los siguientes casos, es preferible recurrir a la policía:

• el individuo es un ladrón reincidente en su tienda;
• el individuo es agresivo y niega el hurto;
• el individuo ha intentado hurtar un objeto de valor.

También puede ocurrir que el ladrón huya si ve a los agentes de seguridad dirigirse hacia él. En este caso, contacte directamente con la policía e indique la descripción del individuo, la dirección tomada y su medio de transporte. Toda la información es importante.

Presentación de la denuncia

Para presentar una denuncia, haga los trámites en las 24 horas siguientes al perjuicio. Para ayudar a la investigación de la policía, es importante no omitir ningún detalle. Si el autor del presunto hurto es conocido, la denuncia será nominativa. Si no es el caso, la denuncia se hará contra X. Se le entregará un recibo del acta tras presentar su denuncia. Aunque pueda suponer un suplicio, presentar denuncia es importante para evitar este tipo de delito en el futuro.

Hurto en establecimiento comercial: lo que usted tiene derecho a hacer

• Puede pedir a la persona que vacíe sus bolsillos y que muestre el interior de su bolso.
• Puede pedir al ladrón que devuelva la mercancía o que pague su importe.
• Puede retener a la persona en su tienda mientras llega la policía.

Hurto en establecimiento comercial: lo que usted no tiene derecho a hacer

• No puede llamar la atención a una persona mientras no haya pasado por la caja registradora.
• No puede insultar ni amenazar al autor del delito.
• No puede presentarse armado ante un posible ladrón.
• No puede pedir un precio superior por la compra de la mercancía robada por daños y perjuicios.
• No puede hacer que registren a la persona sin su consentimiento.

¿Cómo protegerse contra el hurto en establecimiento comercial?

Reaccionar en el momento, está bien, pero es mucho más importante prepararse contra los hurtos. Para ello, en Veesion, tenemos las soluciones.

Soluciones de seguridad Veesion

Veesion es un programa informático de seguridad ultraeficaz que funciona gracias a una tecnología basada en la inteligencia artificial. Compatible con todos los tipos de cámara, no tiene que cambiar ninguno de sus equipos de videovigilancia para disfrutar de esta innovadora tecnología. El dispositivo permite detectar los hurtos en tiempo real y se adapta a la topología de las tiendas, farmacias y supermercados. En total, puede evitar casi el 60% de las pérdidas relacionas con el hurto gracias a Veesion.

Otras precauciones que se deben tomar para evitar el hurto

Además de su equipo de videovigilancia, procure tomar varias precauciones de sentido común para evitar los hurtos:

• Disponga la caja de forma que tenga una vista general de la tienda.
• Coloque a sus empleados y compañeros en lugares estratégicos en los momentos de gran afluencia.
• Compruebe que la visión de sus cámaras no está obstruida.
• Coloque las mercancías caras cerca de las cajas, bien protegidas detrás de un escaparate o con sistemas antihurto.
• Compruebe el funcionamiento de los arcos de seguridad antihurto.
• Localice los comportamientos sospechosos (forma de andar extraña, miradas circulares insistentes, estrés).
• Hable con los demás comerciantes del sector para intercambiar sus experiencias y prepararse contra hurtos que hayan experimentado.

Gracias a estas precauciones y el sistema de videovigilancia Veesion, podrá luchar de forma mucho más eficaz contra los delincuentes y el hurto en establecimiento comercial