La videovigilancia por IA en los supermercados para la prevención contra el robo en tiendas

El robo en tiendas está resurgiendo en los comercios. Los directores de supermercados sufren cada vez más pérdidas de mercancías y, especialmente, en los pasillos de alimentación. La IA de videovigilancia es una solución para prevenir los robos, respetando a vida privada de todos.

Robo en los supermercados: una constatación

Son muchos los directores de supermercados los que se enfrentan al robo en tiendas. Según las cifras del Ministerio de Interior, los robos en las tiendas aumentaron un 14% en 2022. Se acusa a la inflación y los pasillos de alimentación están particularmente impactados. Los testimonios concuerdan en el hecho de que no hay un perfil típico, cualquier persona que entra en un comercio puede cometer un robo.

Para intentar frenar esta plaga y esta pérdida de beneficios, los recursos a los sistemas antirrobo se multiplican, incluso en los alimentos. Pero existen otras soluciones, más discretas y que no son restrictivos para el personal de la tienda. Estas permiten prevenir en lugar de que la policía detenga. También hacen ahorrar tiempo para el personal durante los pasos por caja.

¿Cómo se aplica la IA de videovigilancia a los supermercados?

Los supermercados están desde hace mucho tiempo equipados con cámaras de vigilancia. Estas son disuasivas y permiten al personal de seguridad controlar los pasillos. De esta forma, los agentes pueden intervenir en el caso en que un individuo presente un comportamiento sospechoso, o sea pillado en flagrante delito de robo.

Sin embargo, la falta de personal, o debido a que el ojo humano no es siempre suficiente para localizar a las personas sospechosas, se cometen muchos robos. Los responsables de tiendas lo constatan en su volumen de ventas y el constante aumento de la pérdida desconocida. En este contexto se ha desarrollado la inteligencia artificial (IA) de videovigilancia.

¿Cómo puede mejorar la IA de videovigilancia la seguridad del supermercado?

La IA desarrollada por Veesion, una empresa francesa, tiene como objetivo principal prevenir el robo en tiendas detectando los comportamientos sospechosos. Sirve para reforzar el equipo y el dispositivo de videovigilancia. No es necesario invertir en un equipo de vigilancia nuevo para utilizar esta IA. Se puede instalar directamente en las cámaras y el grabador de vídeo ya instalados.

La inteligencia artificial no ha sido creada para sustituir al personal de la tienda, sino para respaldarlo. De hecho, su función es analizar las imágenes grabadas en directo por las cámaras de vigilancia para identificar los gestos del robo.

El director o los agentes reciben una alerta de vídeo cada vez que se detecta una anomalía. De esta manera, pueden mejorar su capacidad para controlar el supermercado y reaccionar ante un robo más rápidamente. Si lo consideran necesario, pueden intervenir en el pasillo, o en el momento de pasar por caja, y hacer frente al individuo sospechoso con ayuda de las grabaciones de vídeo.

¿Cómo puede ayudar la IA a luchar contra la pérdida de mercancía en los supermercados?

El robo en tiendas es en parte responsable de la pérdida desconocida. Sin embargo, gracias a la IA, es posible reducir la pérdida de mercancías de dos formas: mediante prevención y mediante devolución. La videovigilancia IA ayuda a reducir los robos en supermercados, ya que permite detectar más intentos de robo. Las intervenciones de los agentes son así más numerosas y pueden ser disuasivas.

Además, las imágenes y las grabaciones de vídeo constituyen pruebas tangibles de robo en tiendas. Estas se pueden presentar al sospechoso y se puede llegar a un acuerdo amistoso, con devolución o pago de la mercancía. Las grabaciones se pueden utilizar como parte de un procedimiento judicial, después de presentar la denuncia y demanda por daños y perjuicios.

Una IA respetuosa con la vida privada de los clientes y de los empleados

Siendo los supermercados lugares públicos, hay una normativa que se debe conocer con respecto al despliegue de las cámaras de vigilancia. La ley francesa y la normativa europea imponen también tomar precauciones para el tratamiento de las imágenes y respetar la vida privada de las personas.

Instalación de las cámaras en un supermercado

Se deben realizar varios trámites incluso antes de la instalación de cámaras. Es necesario solicitar una autorización a la prefectura. También es necesario informar y consultar a las instancias representantes del personal.

Según la ley, la presencia de cámaras de vigilancia debe estar visiblemente anunciada en la tienda. Está prohibido colocar cámaras en los probadores, baños o incluso vigilar a los empleados con este dispositivo.

Derecho a la información y datos personales

Los clientes deben estar informados sobre la forma en la que se utilizan las imágenes grabadas por las cámaras. Las reglas europeas en materia de protección de datos personales obligan a los directores de las tiendas a designar a un responsable del tratamiento de las imágenes. Estas no pueden ser accesibles libremente. Excepto procedimiento judicial, la CNIL recomienda no conservarlas más de 30 días.

Sin reconocimiento facial

La IA desarrollada por Veesion es una solución de videovigilancia que no es intrusiva. Veesion tiene en mente suscribirse a altos estándares éticos. Por lo tanto, no se trata de identificar a los individuos, esta IA no es un algoritmo de reconocimiento facial. Solo se analizan los gestos. Del mismo modo, el programa no permite ni el seguimiento del cliente, ni el registro de identidad.

El testimonio de Julien, director de supermercado

Julien es director de una franquicia, recibe más de 2000 clientes al día y está situado en frente de un establecimiento escolar (colegio/instituto). En este vídeo, comparte estos comentarios de experiencia tras la instalación del programa Veesion en su tienda.

• Una tecnología fácil de instalar y de utilizar: Julien destaca la facilidad de instalación de la IA en el dispositivo de videovigilancia de su comercio.
• El problema del rango horario de la tienda: Julien explica que puede ser difícil designar personal para la seguridad de la tienda debido a las horas de apertura. Sin embargo, la IA puede estar activada los 7 días de la semana y las 24 horas del día.
• La constatación de la pérdida de mercancía durante los inventarios: la IA ofrece instantaneidad y permite intervenir en el acto. Es más fácil de recuperar la mercancía.
• El ahorro de tiempo: gracias a la tecnología Veesion, las cajeras ahorran tiempo cuando se pasa por caja. Ya no están obligadas a pedir a todos los clientes que abran sus bolsos.
• Una ayuda para los vigilantes: Julien destaca que la mayoría de los vigilantes reciben una bonificación según los sospechosos detenidos. La IA les sirve de ayuda para intervenir a más personas.
• El envío de notificaciones: cuando un gesto sospechoso es identificado por la IA, se envía una notificación en los 30 segundos a los Smartphones de los agentes. La tecnología permite también mantener las estadísticas sobre la cantidad de individuos detenidos y el valor de la mercancía recuperada.

Esta entrevista demuestra que la IA mantiene totalmente su función de ayuda a la detección del robo en tiendas, al mismo tiempo que respeta la vida privada de las personas presentes en el supermercado. Al permitir multiplicar las intervenciones, tiene un impacto directo en la disminución de la pérdida desconocida. Gracias a las grabaciones de vídeo, se hace más fácil enfrentarse a una persona sospechosa de robo. Se puede entablar una conversación para recuperar los artículos escondidos o pedir el pago de estos, sin intervención de las fuerzas del orden.

¿Le interesa la tecnología Veesion para proteger su comercio? No dude en solicitar una demostración. El equipo también está a su disposición para responder a sus preguntas.