L’importanza dello studio del flusso dei clienti in negozio

Dove si fermano, quale percorso seguono, quanti sono, come si comportano? Il flusso dei clienti è al centro di tutte le attenzioni. E non a caso: è un eccellente indicatore per i commercianti, poiché consente di affinare la propria strategia di vendita. Scoprite in questo articolo l'importanza di studiare il flusso dei clienti in negozio e i mezzi per farlo.

Definizione del flusso dei clienti

Nel senso più ampio della definizione, il flusso di clientela si riferisce agli spostamenti dei clienti all'interno di uno spazio commerciale, come un centro commerciale o un negozio. Le sfide legate al flusso dei clienti sono molteplici, in quanto riguardano l'organizzazione interna e il merchandising. È quindi un elemento essenziale della strategia di vendita.
L'analisi del flusso dei clienti fornisce anche informazioni preziose sulla sicurezza. In caso di grande affluenza, è necessario controllare il numero di persone presenti all'interno di un negozio per prevenire eventuali incidenti. Conoscere il proprio flusso di clienti consente quindi di prevedere i momenti di maggiore afflusso e di potenziare le misure di sicurezza di conseguenza.

Come analizzare il proprio flusso di clientela attuale

Si tratta di fare una valutazione della vostra strategia attuale. Per farlo, iniziate identificando tutti i luoghi frequentati dai clienti e dai potenziali visitatori. Ci sono zone di blocco o addirittura colli di bottiglia? Si formano rapidamente code in determinati punti? Le persone sembrano cercare qualcosa che non riescono a trovare (fanno dietrofront, tornano sui loro passi, ecc.)? Tutti questi elementi sono indicatori del flusso dei clienti. Consentono una buona gestione dei flussi e possono aiutare a individuare possibili aree di miglioramento. L'obiettivo è rendere più fluidi i percorsi e i tempi d'attesa al fine di migliorare l'esperienza del cliente.

Gli strumenti per migliorare il flusso di clienti

Nell’ambito del flusso dei clienti, adottare i giusti strumenti è diventato essenziale. Non è possibile contare a mano i clienti che entrano uno per uno. Ecco perché sono stati sviluppati software di calcolo. Di frequente, questi funzionano in combinazione con una telecamera posizionata all'ingresso e all'uscita di un negozio. Grazie a un dispositivo a infrarossi, il numero di persone in entrata e in uscita viene conteggiato con precisione e automaticamente. Il gestore può quindi sapere in tempo reale quanti clienti si trovano all'interno degli spazi di vendita. Ma oltre a queste informazioni fattuali, i sistemi di conteggio forniscono indizi sulla performance delle strategie di vendita: le vetrine attirano abbastanza? I venditori soddisfano le aspettative dei clienti? Il percorso del cliente è corretto? Ci sono aree meno frequentate all'interno del negozio? Alcuni clienti escono rapidamente dal negozio senza aver effettuato acquisti? Utilizzati correttamente, tutti questi dati consentiranno ai commercianti di adattare la loro strategia e aumentare le vendite.

Le nuove tecnologie per il flusso dei clienti

Esistono nuove tecnologie all'avanguardia per la gestione del flusso dei clienti:

Dati in 3 dimensioni

Grazie alla sua imaging in 3D, questo sistema è in grado di distinguere le persone in base alla loro altezza (adulti, bambini). Questa tecnologia non è influenzata dagli effetti della folla.

La Heat Map

Una vera e propria telecamera intelligente, in grado di tradurre i flussi dei visitatori grazie a una mappatura delle zone calde e fredde. Fornisce inoltre informazioni sul percorso dei clienti all'interno del negozio.

Il software di videosorveglianza per le attività commerciali

Tecnologia all'avanguardia, il software di videosorveglianza per i negozi consente un conteggio molto affidabile del flusso di clienti. Questo tipo di software di videosorveglianza analizza inoltre i movimenti grazie all'intelligenza artificiale.

Elaborare un piano d'azione

Tutti gli strumenti legati alla gestione del flusso di clienti sono utili solo se i dati raccolti vengono seguiti da un piano d'azione concreto per adottare pratiche migliori. In base ai problemi riscontrati (troppo tempo di attesa, troppi clienti nelle stesse aree, ecc.), potrebbe essere necessario riorganizzare la circolazione, ottimizzare gli spazi di vendita, assumere più personale alla cassa, consulenti di vendita e/o agenti di sicurezza, o addirittura dotarsi di nuovi strumenti di gestione del flusso di clienti.