Les avantages de l’IA dans la vidéosurveillance

Les vols à l’étalage ont bondi de plus de 14 % en 2022 en France. Crise économique, hausse des prix liée à l’inflation, pénuries alimentaires, précarité grandissante mais aussi multiplication des plateformes de vente en ligne… Un contexte de tensions favorable à la recrudescence des vols en magasin. Pour les commerçants, le manque à gagner peut s’élever à 3 % du chiffre d’affaires. En réponse, l’intelligence artificielle associée à la télésurveillance s’impose comme la solution de sécurité la plus efficace.

Vol à l’étalage : quel bilan en 2022 ?

Chaque année, les vols à l’étalage coûteraient quelques 100 milliards de dollars aux distributeurs dans le monde. Au-delà du nombre d’articles dérobés, c’est par sa diversification que le vol interpelle. À commencer par la diversité des produits concernés. En 2014, le top 4 des objets les plus volés était composé des produits d’hygiène et de beauté ; des spiritueux ; des vêtements et accessoires ; et du petit électronique. En 2022, le fromage, les lames de rasoir, les accessoires de mode, les parfums et la viande transformée figurent en tête des produits les plus convoités, suivi par d’autres denrées comme les fruits de mer ou la confiserie. 

Autre constat : la diversité des « victimes » de vol. Si les petits commerces de proximité subissent le plus gros impact, faute de moyens de surveillance, d’autres enseignes subissent elles aussi de plus en plus ces pratiques frauduleuses. Parmi lesquelles : les pharmacies, les magasins de bricolage, les boutiques de vêtements ou les parfumeries. Le vol à l’étalage n’est plus l’apanage de la grande distribution alimentaire. Par conséquent, c’est tout un cercle vicieux qui se met en place. Pourquoi ? Parce que la démarque inconnue, conséquence directe du vol à l’étalage qui représente la différence entre le stock théorique comptable d’une surface de vente et son inventaire réel, pousse les commerçants à répercuter le manque à gagner sur le prix de vente des produits. Une hausse des prix qui incite alors davantage les clients, mêmes fidèles, à céder à la tentation du vol. 

Pourquoi mettre en place la vidéosurveillance ?

Au-delà de la question financière, force est de constater qu’il est difficile de surveiller précisément ce qui se passe dans chacune des allées du magasin ou, dans le cas de petites surfaces, de gérer l’ensemble des tâches à effectuer (encaissement, nettoyage…) tout en contrôlant les clients. Quelle que soit la surface à sécuriser, la seule surveillance humaine s’avère insuffisante. 

C’est là que la télésurveillance s’impose comme un renfort indispensable, notamment dans le secteur alimentaire dans lequel les marges sont faibles (3 à 4 % du résultat net). « Aujourd’hui, on estime que seuls 5 à 10 % des vols sont détectés par le biais de solutions traditionnelles. Pour le commerçant, le bénéfice de la vidéo est double : il réduit le nombre de vols et il augmente en parallèle son chiffre d’affaires, pouvant ainsi investir davantage dans son magasin (rénovation, recrutement…). Il est donc plus performant financièrement et surtout plus rentable. À l’heure où les faillites se multiplient, la vidéosurveillance est un atout de taille », explique Benoît Koenig, cofondateur de Veesion. Résultat, le marché de la vidéosurveillance connaît lui aussi une forte hausse avec une croissance annuelle de 10 %. 

Parmi les principaux atouts de la vidéosurveillance :

• Dissuader les voleurs et ainsi réduire le vol à l’étalage grâce à la seule présence de caméras de surveillance ;
• Surveiller à distance les faits et gestes des personnes présentes dans le magasin ;
• Lutter contre le vol des employés ;
• Fournir des preuves juridiques du vol ou de tout autre acte répréhensible ;
• Réduire les frais d’assurance ;
• Éviter les frais d’embauche d’un personnel dédié : un agent de sécurité coûte près de 20 € TTC par heure, soit un coût global de 60 000 € par an à l’entreprise ;
• Disposer des images pendant une durée légale de 30 jours grâce au stockage numérique assuré par l’installateur du système.

Ce que change l’IA dans la télésurveillance

Si en 2023, 95 % du parc retail est équipé en vidéosurveillance, la plupart des usages qui en sont faits restent assez basiques. Toutefois l’émergence de l’intelligence artificielle risque fort de révolutionner la sécurité vidéo dans le retail et tous les secteurs qui la mettront en place. Bien qu’elle n’en soit encore qu’à ses débuts – l’IA est apparue vers 2016-2017, la technologie étant trop lourde pour la vidéo avant cette date –, les premiers résultats sont déjà très positifs.

Comment ça marche ? L’intelligence artificielle au service de la télésurveillance fonctionne sous forme de briques :

• Une première brique permet de détecter l’individu.
• Une autre brique analyse le mouvement corporel et estime la position des membres du corps à chaque instant à travers une analyse totalement anonymisée. 
• Enfin, une 3e brique lance la reconnaissance d’objets afin d’identifier un sac à dos, un sac à main… et de les différencier d’un panier ou d’un caddie de course.

En somme, l’IA permet d’associer un comportement classique d’achat à celui d’un de vol à l’étalage qui consisterait à placer un article dans sa poche ou son sac personnel, et non dans le caddie. Cette détection d’un geste suspect déclenche en temps réel une alerte auprès du commerçant ou de l’agent de sécurité. Charge à lui alors de vérifier si le produit a été payé en caisse ou non.

Les avantages de l’intelligence artificielle

Concrètement, quels avantages présentent les caméras de surveillance par l’IA par rapport aux solutions classiques de vidéosurveillance ?

• Étendre la capacité de traitement

La première grande différence repose sur la capacité de la technologie à traiter de grandes quantités de données en temps réel. Difficile en effet, même pour un œil aguerri, de repérer tous les comportements suspects dans un magasin équipé d’une centaine de caméras de surveillance. Résultat, 95 % des vols passent aujourd’hui entre les mailles du filet, là où l’IA permet de détecter 98 % d’entre eux.  

Autre atout : l’intelligence artificielle peut non seulement processer un volume beaucoup plus important de données, mais surtout trier et remonter uniquement les informations les plus pertinentes aux agents, leur apportant ainsi une véritable aide à la décision. Au final, c’est toujours l’humain qui décide !

• Démocratiser l’accès à la sécurité

Comme expliqué précédemment, embaucher une personne à temps plein dédiée à la sécurité coûte cher. Par conséquent, nombre de commerces de proximité, à la taille plus modeste, doivent s’en passer. Si la vidéosurveillance leur apporte déjà une efficacité certaine, l’intelligence artificielle va quant à elle leur permettre de disposer du même niveau de qualité et de sécurité que n’importe quelle grande surface. L’IA rend accessible la technologie de pointe aux petits commerçants, tant en termes de coûts que d’usages.

• Bénéficier de l’amélioration continue

Le principe de l’intelligence artificielle repose sur l’auto-apprentissage, c’est-à-dire la capacité à apprendre par elle-même au fil du temps. De cette manière, plus le commerçant utilise le système de sécurité, plus celui-ci sera apte à améliorer sa précision et son efficacité. Et ce sans surcoût de formation ou de mise à jour pour l’utilisateur. L’IA sera même capable d’identifier de nouveaux modèles ou comportements suspects. 

• Adopter une approche éthique de la sécurité

Contrairement aux idées reçues, l’intelligence artificielle ne reconnaît pas les personnes en tant que telles. Elle détecte un mouvement suspect. Par conséquent, dans le cadre d’une télésurveillance, elle n’est donc pas soumise aux biais, ni aux préjugés humains. L’IA permet alors une décision basée sur les seuls faits et une preuve visuelle, et non liée à une identité, une appartenance ethnique, une tenue vestimentaire ou même un marquage biométrique de type tatouage. L’IA en vidéosurveillance agit de façon anonyme. 

• Favoriser de nouveaux usages

Enfin, la détection des vols n’est pas le seul usage qui peut être fait d’une caméra intelligente. Celle-ci est tout autant capable de détecter un accident corporel (malaise, chute, agression…) ou une dégradation matérielle, permettant ainsi l’intervention rapide du personnel. 

La surveillance par l’IA peut également apporter des informations marketing précieuses : montrer quel produit est populaire pour anticiper les ruptures de stock, quelle étagère est moins regardée par les clients, quel produit est pris en main mais reposé (donc non acheté), etc. Une mine d’informations pour permettre au commerçant d’optimiser l’agencement de son magasin, l’organisation de ses têtes de gondole et son stock.

Pourquoi Veesion ?

Sur un marché de l’intelligence artificielle en télésurveillance encore récent, Veesion est le premier logiciel de reconnaissance de geste utilisé dans la lutte contre le vol à l’étalage. Le concept est très simple : il suffit de pluguer la technologie développée par Veesion directement sur les flux des caméras déjà an place. Inutile donc de renouveler son parc de vidéosurveillance. Veesion vient upgrader les caméras existantes. 

Compatible avec 90 % des caméras du marché, la solution fonctionne aussi bien avec du numérique que de l’analogique. Simple, pratique, efficace et peu coûteux, car l’inflation affecte aussi le prix des caméras dont certains composants sont en rupture. « Sur 3 000 magasins équipés dans le monde, nous remontons chaque mois plus de 100 000 gestes analysés jugés pertinents les commerçants, soit l’équivalent de deux-trois vols évités chaque jour pour les commerces les plus touchés par la démarque inconnue », précise Benoît Koenig. 

Voilà comment Veesion fait la différence : grâce à la facilité d’utilisation de son interface et à la qualité des alertes envoyées : 95 % sont qualifiées pertinentes par les commerçant. Le résultat d’une attention particulière accordée à la R&D : plus de 25 ingénieurs travaillent au quotidien à améliorer la précision et la détection de nouveaux scenarii de vols.

Surveillance par l’IA : les principaux points de vigilance

L’une des grandes forces de la solution d’intelligence artificielle mise en œuvre par Veesion repose sur sa conformité et le respect des règlementations en vigueur. Un point véritablement critique tant l’usage de l’intelligence artificielle est règlementé en Europe, à l’image de la reconnaissance faciale strictement interdite. 

C’est pourquoi Veesion met en œuvre la reconnaissance de gestes et non la reconnaissance de l’individu. « Nous nous intéressons uniquement au geste qui place un produit dans un contenant. Ensuite, c’est l’humain qui décide d’agir, d’intervenir et de contrôler l’individu. En revanche, nous ne sommes pas capables d’identifier un individu, ni de dire si une personne est revenue deux jours après dans le même magasin. » La sécurité en toute légalité !

Pour en savoir plus sur le droit concernant la vidéosurveillance en magasin, consultez notre article Tout ce qu’il faut savoir sur la vidéosurveillance en magasin.

Quelles perspectives pour l’IA en télésurveillance ?

Comme mentionné dans le chapitre sur les avantages, l’intelligence artificielle s’apprête à changer le visage du retail en favorisant le développement de nouveaux usages. Demain, il sera ainsi possible de détecter les fraudes en caisse automatique et de réduire d’autant la démarque inconnue. Pourquoi également ne pas envisager d’utiliser la vidéo intelligente pour détecter les mauvaises postures des collaborateurs au bureau ou en usine, et améliorer la santé au travail ?

Le retail du futur tournera autour du magasin autonome avec un parcours client plus confortable. La vidéosurveillance et l’intelligence artificielle offrent également aux commerçants une alternative moins coûteuse que la multitude de capteurs et d’objets connectés nécessaires aujourd’hui. D’autant que l’IA leur permettra également de mieux connaître leurs consommateurs. La clé d’un parcours d’achat personnalisé et d’une expérience client optimale. 

Voilà ce qu’apporte véritablement l’intelligence artificielle à la télésurveillance : une meilleure compréhension du comportement humain et des conseils avisés.