As vantagens da IA na televigilância

Os furtos em lojas subiram mais de 14% em 2022 em França. Crise económica, subida dos preços associada à inflação, escassez de alimentos, crescente precariedade, mas também multiplicação das plataformas de venda online… Um contexto de tensões favoráveis ao aumento dos furtos de lojas. Para os comerciantes, a perda de rendimentos pode ascender a 3% do volume de negócios. Em resposta, a inteligência artificial associada à televigilância impõe-se como a solução de segurança mais eficaz.

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Furtos nas lojas: qual foi o balanço de 2022?

Todos os anos, estima-se que os furtos nas lojas custem aos distribuidores 100 mil milhões de dólares em todo o mundo. Além do número de artigos furtados, é pela sua diversificação que o furto desafia. A começar pela diversidade dos produtos em questão. Em 2014, os 4 principais objetos mais roubados foram produtos de higiene e beleza, bebidas alcoólicas, vestuário e pequenos eletrodomésticos. Em 2022, o queijo, lâminas de barbear, os acessórios de moda, os perfumes e a carne processada lideram os produtos mais cobiçados, seguidos por outros produtos como os frutos do mar ou de confeitaria.

Outra observação: a diversidade das “vítimas” de furtos. Enquanto as pequenas empresas locais sofrem o maior impacto, devido à falta de recursos de vigilância, outras marcas também são cada vez mais afetadas por essas práticas fraudulentas. Entre elas: as farmácias, as lojas de bricolagem, as lojas de roupa ou as perfumarias. O furto em lojas deixa de ser uma prerrogativa da grande distribuição alimentar. Consequentemente, cria-se um círculo vicioso. Porquê? Porque a perda desconhecida, uma consequência direta do furto em lojas que representa a diferença entre o stock teórico contabilístico de uma superfície de venda e o seu inventário real, leva os comerciantes a repercutir a perda de rendimentos no preço de venda dos produtos. Uma subida de preços que incentiva ainda mais os clientes, mesmo os fiéis, a ceder à tentação do furto.

Por que implementar a videovigilância?

Para além da questão financeira, é evidente que é difícil controlar com precisão o que se passa em cada um dos corredores da loja ou, no caso de pequenas superfícies, gerir todas as tarefas a realizar (recebimentos, limpeza…) ao mesmo tempo que controla os clientes. Seja qual for a superfície a ser protegida, a vigilância humana por si só é insuficiente. 

É neste ponto que a televigilância se impõe como um reforço importante, nomeadamente no setor alimentar onde as margens são baixas (3 a 4% do rendimento líquido). “Hoje, estima-se que apenas 5 a 10% dos furtos são detetados através de soluções tradicionais.Para o comerciante, o benefício do vídeo é duplo: reduz o número de furtos e aumenta simultaneamente o seu volume de negócios, podendo assim investir mais na sua loja (renovação, recrutamento…). Desta forma, é mais eficiente em termos financeiros e, sobretudo, mais rentável. Numa altura em que as falências se multiplicam, a videovigilância é uma grande mais-valia”, explica Benoît Koenig, cofundador da Veesion. Como resultado, o mercado da videovigilância também está a experimentar uma forte subida com um crescimento anual de 10%. 

Algumas das principais vantagens da videovigilância:

• Dissuadir os assaltantes e, assim, reduzir os furtos em lojas através da mera presença de câmaras de vigilância;
• Vigiar remotamente os passos das pessoas presentes na loja;
• Combater o furto dos funcionários;
• Fornecer provas legais do furto ou de qualquer outra irregularidade;
• Reduzir os custos com seguros;
• Evitar os custos de contratação de pessoal específico: um agente de segurança custa aproximadamente 20 € (IVA incluído) por hora, ou seja, um custo global de 60.000 € por ano para a empresa;
• Disponibilizar as imagens durante um período legal de 30 dias graças ao armazenamento digital fornecido pelo instalador do sistema.

O que a IA muda na televigilância

Se em 2023, 95% do retail park está equipado com videovigilância, a maior parte das utilizações que são feitas permanecem bastante básicos. No entanto, o surgimento da inteligência artificial provavelmente irá revolucionar a segurança por vídeo no retalho e em todos os setores que irão implementá-la. Embora ainda esteja nos seus inícios – a IA surgiu por volta de 2016-2017, sendo a tecnologia demasiado pesada para vídeo antes dessa data – os primeiros resultados já são muito positivos.

Como funciona? A inteligência artificial ao serviço da televigilância funciona sob a forma de blocos:

• Um primeiro bloco permite detetar o indivíduo.
• Outro bloco analisa o movimento corporal e estima a posição dos membros do corpo em cada momento através de uma análise totalmente anónima. 
• Por fim, um 3º bloco inicia o reconhecimento de objetos de forma a identificar uma mochila, uma bolsa… e diferenciá-los de uma cesta ou carrinho de compras.

Em suma, a IA permite associar um comportamento clássico de compra, ao de um de furto em loja que consistiria em colocar um artigo no bolso ou no seu saco pessoal, e não no carrinho de compras. Esta deteção de um gesto suspeito ativa um alerta em tempo real junto do comerciante ou do agente de segurança. Cabe-lhe assim a ele verificar se o produto foi pago na caixa ou não.

As vantagens da inteligência artificial

Em termos concretos, que vantagens apresentam as câmaras de vigilância com IA em comparação com as soluções tradicionais de videovigilância?

• Expandir a capacidade de processamento

A primeira grande diferença consiste na capacidade da tecnologia tratar de grandes quantidades de dados em tempo real. De facto, é difícil, mesmo para um olho experiente, detetar todos os comportamentos suspeitos n uma loja equipada com uma centena de câmaras de vigilância. Como resultado, 95% dos furtos passam hoje despercebidos, onde a IA consegue detetar 98% deles. 

Outra vantagem: a inteligência artificial pode não só processar um volume muito maior de dados, mas sobretudo classificar e reportar apenas as informações mais pertinentes aos agentes, oferecendo-lhes assim uma verdadeira ajuda à decisão. No final, é sempre o humano que decide!

• Democratizar o acesso à segurança

Conforme explicado anteriormente, contratar uma pessoa a tempo integral dedicada à segurança fica caro. Consequentemente, muitas pequenas empresas locais, têm de prescindir disso. Se a videovigilância já lhes confere uma determinada eficiência, a inteligência artificial permitirá que tenham o mesmo nível de qualidade e de segurança de qualquer grande superfície. A IA torna acessível a tecnologia avançada aos pequenos comerciantes, tanto em termos de custos como de utilizações.

• Beneficiar da melhoria contínua

O princípio da inteligência artificial baseia-se na autoaprendizagem, ou seja, na capacidade de aprender por si só ao longo do tempo. Desta forma, quanto mais o comerciante utilizar o sistema de segurança, mais conseguirá melhorar a sua precisão e eficiência. E isto sem custos adicionais de formação ou atualização para o utilizador. A IA será mesmo capaz de identificar novos modelos ou comportamentos suspeitos. 

• Adotar uma abordagem ética da segurança

Ao contrário das ideias preconcebidas, a inteligência artificial não reconhece as pessoas como tal. Ela deteta um movimento suspeito. Consequentemente, no âmbito de uma televigilância, não está sujeita aos preconceitos humanos. A IA permite então uma decisão baseada apenas em factos e evidências visuais, e não associada a uma identidade, uma origem étnica, vestuário ou mesmo uma marcação biométrica de tipo tatuagem. A IA em videovigilância atua de forma anónima. 

• Promover novas utilizações

Por fim, a deteção de furtos não é a única utilização que pode ser feita com uma câmara inteligente. Esta também pode detetar um acidente corporal (mal-estar, queda, agressão…) ou uma degradação material, permitindo assim a intervenção rápida do pessoal. 

A vigilância através da IA também pode fornecer informações valiosas de marketing: mostrar que produto é popular de forma a antecipar as ruturas de stock, que prateleira é menos vista pelos clientes, que produto as pessoas pegam, mas voltam a colocar no sítio (não sendo comprado), etc. Uma mina de informações para permitir que o comerciante otimize a disposição da sua loja, a organização das suas prateleiras finais e o seu stock.

Porquê a Veesion?

Num mercado da inteligência artificial em televigilância ainda recente, a Veesion é o primeiro software de reconhecimento de gestos utilizado no combate aos furtos em lojas. O conceito é muito simples: basta ligar a tecnologia desenvolvida pela Veesion diretamente às saídas das câmaras já instaladas. Portanto, não é necessário renovar a sua frota de videovigilância. A Veesion vem atualizar as câmaras existentes. 

Compatível com 90% das câmaras do mercado, a solução funciona tanto com o digital como com o analógico. Simples, prática, eficaz e económica, uma vez que a inflação também afeta o preço das câmaras em que alguns componentes se encontram em rutura de stock. “Das 3000 lojas equipadas em todo o mundo, reportamos todos os meses mais de 100.000 gestos analisados considerados relevantes pelos comerciantes, ou seja, o equivalente a dois-três furtos evitados por dia para os comércios mais afetados pela perda desconhecida”, especifica Benoît Koenig. 

É desta forma que a Veesion faz a diferença: graças à facilidade de utilização da sua interface e à qualidade dos alertas enviados: 95% são qualificados como relevantes pelos comerciantes. O resultado de uma atenção particular em investigação e desenvolvimento: mais de 25 engenheiros trabalham diariamente para melhorar a precisão e a deteção de novos cenários de furtos.

Vigilância através da IA: os principais pontos de vigilância

Um dos grandes pontos fortes da solução de inteligência artificial implementada pela Veesion consiste na sua conformidade e cumprimento dos regulamentos aplicáveis. Um ponto verdadeiramente crítico, pois a utilização da inteligência artificial é regulamentada na Europa, como o reconhecimento facial estritamente proibido. 

É por isso que a Veesion implementa o reconhecimento por gestos e não o reconhecimento individual. “Apenas nos interessa o gesto que coloca um produto num recipiente. Depois, é o humano que decide agir, intervir e controlar o indivíduo. Por outro lado, não conseguimos identificar um indivíduo, nem dizer se uma pessoa voltou dois dias depois à mesma loja.» A segurança dentro da lei!

Para mais informações sobre a lei relativamente à videovigilância nas lojas, consulte o nosso artigo Tudo o que precisa de saber sobre a videovigilância nas lojas.

Quais são as perspetivas para a IA em televigilância?

Conforme mencionado no capítulo sobre os benefícios, a inteligência artificial está prestes a revolucionar o mundo retalhista, promovendo o desenvolvimento de novas utilizações. Desta forma, amanhã será possível detetar as fraudes em caixa automática e reduzir as perdas desconhecidas. Por que não considerar também a utilização de vídeo inteligente para detetar as más posturas dos colaboradores no escritório ou na fábrica e melhorar a saúde no trabalho?

As vendas a retalho do futuro irão girar em torno da loja autónoma com uma jornada do cliente mais confortável. A videovigilância e a inteligência artificial também oferecem aos comerciantes uma alternativa menos dispendiosa que os diversos sensores e objetos ligados necessários nos dias de hoje. Especialmente porque a IA também lhes irá permitir conhecer melhor os seus consumidores. A chave de uma jornada de compra personalizada e uma ótima experiência de cliente. 

Eis o que a realmente a inteligência artificial confere à televigilância: uma melhor compreensão do comportamento humano e orientação especializada.