IA y Retail: Nuestras Predicciones para 2024

En los últimos años, la innovación tecnológica ha abierto numerosas posibilidades para los negocios minoristas, especialmente en términos de gestión de productos y seguridad. Nuestro software, Veesion, por ejemplo, ha permitido a más de 3,000 comerciantes en 25 países reducir sus pérdidas por robo en un 60%. Al comenzar el 2024, ofrecemos nuestras predicciones sobre el papel de la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías en el sector minorista.

Evolución de la IA

En 2024, se espera que la IA utilizada en el retail proporcione una experiencia más intuitiva y personalizada para los usuarios. De hecho, su uso ampliado en los últimos años ha multiplicado ejemplos de datos, permitiéndole aprender de diversas situaciones y ajustar sus parámetros. Del mismo modo, los comentarios de los usuarios han llevado a correcciones y mejoras. Esta tendencia probablemente continuará dado el entusiasmo por esta tecnología. Además, la experimentación constante y la programación cada vez más refinada favorecerá la predicción de incidentes potenciales antes de que ocurran y encontrar soluciones de antemano.

Integración de la IA con Otras Tecnologías

Las IA de seguridad minorista, como Veesion, se integrarán con otras tecnologías para complementar los ecosistemas. Este es el caso del IoT (Internet de las cosas), del cual se beneficiarán las tiendas conectadas: GPS, escáneres RFID (lectura de información almacenada en chips), carritos de compras conectados y sensores de movimiento, por ejemplo, ofrecen la posibilidad de rastrear objetos. La combinación de todas estas herramientas aumenta la seguridad en los espacios de venta y también mejora la gestión de inventario. Además, pueden ayudar a prever el comportamiento del cliente hacia los productos.

Adopción más Amplia de la IA

El hurto en tiendas está en aumento: más del 14% en 2022 según el Ministerio del Interior, lo que representa una pérdida del 2 al 3% de los ingresos. Los profesionales minoristas están invirtiendo cada vez más en dispositivos de vigilancia y reconociendo la efectividad de la IA en la prevención de robos. El software de Veesion, en particular, puede detectar comportamientos sospechosos y alertar al comerciante o al agente de seguridad sin que tengan que estar frente a las cámaras de vigilancia. Por lo tanto, anticipamos una adopción más amplia de la IA por parte de todo tipo de comercios, desde pequeñas tiendas hasta grandes cadenas minoristas.

Obtención de más información sobre el Comportamiento del Cliente

Como hemos visto, la IA es muy útil para combatir el hurto en tiendas. Pero tiene una segunda función, que podría desarrollarse en 2024: obtener información sobre el comportamiento del cliente y las operaciones de la tienda. Al analizar videos, la IA puede identificar, por ejemplo, los momentos de mayor afluencia en una tienda, detectar áreas congestionadas, contar entradas, estimar tiempos de espera, etc. Es posible tomar decisiones informadas en marketing y gestión para atraer a los clientes en ciertas horas, reorganizar el espacio o modificar los horarios de los empleados.

Aumento de Tiendas Automatizadas y Autónomas

Las tiendas autónomas están empezando a surgir, como Amazon Go, Auchan Go, Black Box de Monoprix, Okay Direct de Colruyt o BuyBye de Carrefour. La inteligencia artificial desempeña un papel central en este tipo de comercio, ya que puede detectar y pesar productos. El comprador recibe luego la factura en su cuenta personal o se le dirige a pagar a través de una aplicación o tarjeta sin contacto. La experiencia de compra es fluida y se reducen los riesgos de hurto. Es probable que veamos un aumento de estas tiendas automatizadas.

Auge de los Robots en el Retail

Se espera que los robots se vuelvan más comunes en las tiendas minoristas. En la tienda misma, primero servirán para ayudar a los clientes, por ejemplo, proporcionando información o ayudándolos a ubicar un artículo. Luego, se emplearán a gran escala para gestionar el inventario: drones para inventario, recuperar productos para pedidos, clasificar paquetes, etc. Finalmente, los robots recorrerán los pasillos y detectarán actividades inusuales. Combinados con la videovigilancia, disuadirán así a posibles ladrones.

Mayor Uso de Estantes Inteligentes y Tecnología RFID

Los estantes equipados con tecnología RFID se volverán más comunes en las tiendas minoristas. El principio es el siguiente: los campos electromagnéticos en los chips de las etiquetas son identificados por lectores. Esta técnica ofrece varias ventajas: permite rastrear el movimiento de un producto desde el estante hasta la salida de la tienda, activa una alarma en la puerta si el artículo no ha sido registrado, gestiona el inventario y también alerta en caso de sospecha de robo (cantidad inusual retirada de una estantería).

Boom en Análisis Basados en IA para Prevenir Robos

En 2024, la inteligencia artificial jugará un papel decisivo en prever y prevenir robos en tiendas minoristas. Al igual que la IA de Veesion, puede basarse en acciones de clientes para detectar gestos sospechosos, como colocar un artículo en un bolsillo o cochecito, gracias a una solución de autoaprendizaje. Luego se envía una alerta al gerente de seguridad para decidir si intervenir para disuadir al cliente. Esto evita el acto y los posibles conflictos.

En conclusión, la IA continuará en 2024 transformando la experiencia de compra, el servicio al cliente, la gestión de inventario y la seguridad de los negocios minoristas. Los avances futuros prometen energizar aún más este sector y mejorar las condiciones laborales de gerentes, agentes de seguridad y empleados.