Comment améliorer la sécurité d'un magasin?

Le vol est un acte préjudiciable pour la rentabilité des magasins. Le montant des vols (plus précisément de la démarque inconnue) peut atteindre jusqu’à 3% du chiffre d'affaires du point de vente. Si la démarque inconnue est mal gérée, à elle seule, elle peut rendre un point de vente déficitaire.

Le sentiment de sécurité en magasin a aussi un impact important sur le temps passé en surface de vente par clients et donc le panier moyen (Perifem - Opinionway, Etude exclusive 2018).
Dans un contexte inflationniste, le vol d’opportunité est de plus en plus fréquent et des clients réguliers, fidèles deviennent des individus qui commettent des vols régulièrement.

• Cambriolage : il peut arriver que des individus, constatant une sécurité peu renforcée dans un magasin, en profitent pour s’infiltrer dans le magasin lorsqu’il est fermé et commettre un vol en plus d’une effraction. Les montants des dégâts causés et du vol lui-même sont en général très élevés mais peuvent être assurés.
• Vol à l’étalage : certains clients, malgré la présence de caméras dans les rayons voire d’un agent de sécurité, tentent tout de même de dérober des produits en les cachant sur eux ou bien dans leurs sacs ou poussettes par exemple.
• Vol interne : certains vols sont commis par des employés du magasin. Ces vols peuvent avoir lieu en réserve, en caisse ou sur la surface de vente.
• Fraude en caisse : il est possible qu’un client, en arrivant en caisse, ne sorte pas tous les produits qu’il a pris. Il peut aussi profiter des caisses automatiques pour ne scanner qu’une partie de ses courses.

• Utiliser des vitrines fermées à clé : en mettant certains articles coûteux sous clé on peut rendre plus difficile leur vol. Cela impacte en revanche négativement le niveau de vente de ces produits.
• Installer des portiques de sécurité : la mise en place de portiques détectant les antivols aux entrées et sorties des magasins est un moyen d’éviter une fraude en caisse ou un vol à l’étalage qui n’aurait pas été détecté par des caméras ou des agents de sécurité. Cependant, ces portiques ne sonnent pas si l’étiquette RFID a été arrachée par le suspect ou si le produit est entouré d’aluminium.
• Engager des agents de sécurité : une surveillance humaine peut être un atout pour la lutte contre le vol dans le magasin. Cela permet de contrôler les clients sur lesquels pèse un doute suite à un passage aux portiques par exemple. Néanmoins, la surveillance humaine coûte très cher: près de vingt euros TTC par heure. Un agent à temps complet représente un budget de soixante à quatre-vingt mille euros par an.
• Mettre en place un système de vidéosurveillance : l’installation de caméras dans le magasin, en plus d’aider partiellement à la dissuasion des clients, permet de surveiller la surface de vente à distance.

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