A videovigilância por IA nos supermercados para a prevenção contra o roubo em loja

O roubo em loja está em recrudescência em todos os estabelecimentos comerciais. Os diretores dos supermercados apuram cada vez mais perdas de mercadorias e, designadamente, nos corredores da alimentação. A IA de videovigilância constitui uma solução para evitar os furtos, respeitando a privacidade de cada um.

Roubo em supermercados: uma constatação

Numerosos são os dirigentes de supermercados confrontados com o roubo em loja. De acordo com os números do Ministério do Interior, os furtos em estabelecimentos comerciais aumentaram 14 % em 2022. A inflação é apontada do dedo e os corredores da alimentação são especialmente afetados. Os testemunhos concordam sobre o facto de que não existe um perfil tipo, qualquer pessoa que entra numa loja é suscetível de cometer um furto.

Para tentar atenuar este flagelo e esta perda de receita, multiplicam-se os recursos aos sistemas antifurto, incluindo nos alimentos. Mas existem outras soluções, mais discretas e menos limitadoras para os colaboradores da loja. Permitem maior prevenção e menor recurso à polícia. Permitem igualmente poupar tempo ao pessoal durante a passagem pela caixa.

Como é que a IA de videovigilância se aplica aos supermercados?

Os supermercados estão, desde há muito tempo, equipados com câmaras de videovigilância. São dissuasivas e permitem que os seguranças controlem os corredores. Os seguranças podem, assim, intervir caso um indivíduo apresente um comportamento suspeito, ou seja apanhado em flagrante delito.

Contudo, por falta de pessoal, ou porque o olho humano nem sempre basta para identificar as pessoas suspeitas, são cometidos muitos furtos. Os responsáveis pelas lojas constatam-no no volume de negócios e no aumento constante das perdas desconhecidas. É neste contexto que se desenvolveu a inteligência artificial (IA) de videovigilância.

Como é que a IA de videovigilância pode melhorar a segurança do supermercado?

A IA desenvolvida pela Veesion, uma empresa francesa, tem por principal objetivo evitar o roubo em loja, detetando comportamentos suspeitos. Vem reforçar a equipa e o dispositivo de vigilância. Não é necessário investir num novo equipamento de vigilância para recorrer a esta IA. Pode ser instalada diretamente nas câmaras e no gravador de vídeo já instalado.

A inteligência artificial não foi criada para substituir o pessoal da loja, mas para complementar. Com efeito, o seu papel consiste em analisar as imagens registadas em direto pelas câmaras de vigilância para identificar os gestos de furto.

O diretor ou os agentes recebem um alerta de vídeo cada vez que é detetada uma anomalia. Assim, podem melhorar a sua capacidade de controlar o supermercado e mais rapidamente reagir perante um furto. Se julgarem necessário, podem intervir no corredor, ou no momento da passagem pela caixa, e confrontar o indivíduo suspeito com a ajuda das gravações de vídeo.

Como é que IA pode ajudar a combater a perda de mercadoria nos supermercados?

O roubo em loja é, em parte, responsável pelas perdas desconhecidas. Porém, graças à IA, é possível reduzir a perda de mercadoria de duas formas: por prevenção e por restituição. A videovigilância IA ajuda a reduzir os furtos em supermercados dado que permite detetar mais tentativas de furto. As intervenções dos agentes são assim mais numerosas e podem ser dissuasivas.

Além disso, as imagens e os registos de vídeo constituem provas tangíveis de roubo em loja. Podem ser apresentadas ao suspeito e poderá proceder-se a um acordo amigável, com restituição ou pagamento da mercadoria. No âmbito de um processo judicial, após a apresentação da queixa e pedido de indemnização, os registos podem ser utilizados.

Uma IA que respeita a privacidade dos clientes e dos colaboradores

Sendo os supermercados locais públicos, existem uma regulamentação que deve ser conhecida em matéria de instalação de câmaras de vigilância. A legislação francesa e a regulamentação europeia exigem igualmente que sejam tomadas precauções quanto ao tratamento das imagens e que a privacidade das pessoas seja respeitada.

Instalação das câmaras numa loja

É necessário tomar uma série de medidas antes de se proceder à instalação as câmaras. É necessário solicitar uma autorização junto da prefeitura. É igualmente necessário informar e consultar as instâncias representativas do pessoal.

Por lei, a presença de câmaras de vigilância deve ser afixada de forma visível na loja. É proibido colocar câmaras nos provadores ou nas casas de banho, ou utilizá-las para vigiar os colaboradores.

Direito à informação e aos dados pessoais

Os clientes devem ser informados sobre a forma como são utilizadas as imagens registadas pelas câmaras. A regulamentação europeia relativa à proteção dos dados pessoais exige que os diretores das lojas designem uma pessoa responsável pelo tratamento das imagens. Não podem estar acessíveis livremente. Salvo no caso de processos judiciais, a CNIL recomenda que não sejam conservados por mais de 30 dias.

Sem reconhecimento facial

A IA desenvolvida pela Veesion é uma solução de videovigilância que não é intrusiva. A Veesion pretende subscrever os elevados padrões de ética. Não se trata assim de identificar pessoas, esta IA não é um algoritmo de reconhecimento facial. São unicamente analisados os gestos. Da mesma forma, o software não permite seguir o cliente nem gravar a sua identidade.

O testemunho de Julien, diretor de supermercado

Julien é dirigente de uma loja franqueada, que acolhe mais de 2000 clientes por dia e que se situa em frente a um estabelecimento escolar (colégio/liceu). Neste vídeo, partilha o feedback após a instalação software Veesion na sua loja.

• Uma tecnologia simples de instalar e de utilizar: Julien salienta a facilidade com que a IA pode ser instalada no sistema de videovigilância do seu comércio.
• O problema da amplitude dos horários de abertura da loja: Julien explica que pode ser difícil afetar pessoal à segurança da loja devido à amplitude dos horários de abertura. Ora, A IA pode ser ativada 7 dias por semana e 24 horas por dia.
• A constatação da perda de mercadoria durante os inventários: a IA oferece a instantaneidade e a capacidade de intervir no local. É mais fácil recuperar a mercadoria.
• Poupança de tempo: graças à tecnologia Veesion, as operadoras poupam tempo durante a passagem pela caixa. Já não são obrigadas a pedir a todos os clientes que abram os seus sacos.
• Uma ajuda para os seguranças: Julien sublinha que a maioria dos seguranças recebe um prémio em função do número de suspeitos interceptados. A IA ajuda-os a intervir junto de mais pessoas.
• Envio das notificações: assim que um gesto suspeito é identificado pela IA, é enviada uma notificação para os Smartphones dos agentes num prazo de 30 segundos. A tecnologia permite igualmente manter estatísticas sobre o número de pessoas intercetadas e o valor da mercadoria recuperada.

Esta entrevista demonstra que a IA desempenha plenamente o seu papel de assistência à deteção de roubos em lojas, respeitando a privacidade das pessoas presentes no supermercado. Ao permitir multiplicar o número de intervenções, tem um impacto direto na redução das perdas desconhecidas. Graças às gravações de vídeo, torna-se mais fácil confrontar uma pessoa suspeita de furto. Pode ser iniciado um diálogo para recuperar os objetos dissimulados ou solicitar o pagamento dos mesmos, sem intervenção policial.

Está interessado na tecnologia Veesion para proteger a sua loja? Não hesite em solicitar uma demonstração. A equipa está igualmente ao seu dispor para responder às suas perguntas.