Câmeras de vigilância e privacidade

A vigilância por vídeo faz parte do sistema de segurança de muitas lojas, sejam elas lojas locais ou supermercados. Mas como conciliar segurança, proteção de dados pessoais e respeito à privacidade dos clientes? Veja a seguir os pontos que devem ser levados em conta ao usar câmeras de vigilância.

Por que instalar um sistema de vigilância por vídeo em uma loja?

Nos últimos meses, a inflação e o custo de vida levaram a um aumento no número de furtos em lojas. Para os varejistas, esse crime é a principal causa do encolhimento. O encolhimento é muito caro para as empresas: mais de 7 bilhões de euros por ano na França. O resultado é um impacto negativo nas vendas, e os varejistas estão procurando soluções para evitá-lo.

A presença de câmeras de vigilância por vídeo em uma loja pode ajudar a reforçar a segurança dos produtos e das pessoas. Esse tipo de dispositivo tem um efeito dissuasivo sobre as pessoas que podem se sentir tentadas a roubar itens das prateleiras. A vigilância por vídeo também pode ser usada para capturar pessoas mal-intencionadas no ato do furto.

A solução mais simples é instalar câmeras de vigilância. Mas, dependendo do tamanho da loja, também será necessário recrutar funcionários para monitorar as telas. Essa equipe de segurança também será responsável por interceptar indivíduos suspeitos de roubo. Para realizar essas operações com sucesso, os guardas de segurança precisam poder contar com evidências, como gravações de vídeo.

Mas o olho humano não é infalível: pode haver mal-entendidos ou erros. É por isso que o uso de inteligência artificial (IA), juntamente com a instalação de câmeras, pode ser de grande ajuda na prevenção de furtos em lojas. Graças à análise constante oferecida por esse tipo de dispositivo, a segurança é aprimorada.

A instalação desse sistema de segurança abrangente é compatível com o respeito à privacidade pessoal. Instalações úteis para pessoas e propriedades.

Instruções sobre o layout das câmeras de vigilância para respeitar a privacidade dos clientes em França

A CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) lembra aos varejistas que existem normas de segurança que regem a vigilância por vídeo em lojas. Essas normas se aplicam a locais abertos ao público. Há uma série de instruções que devem ser levadas em conta.

Solicite autorização prévia ao prefeito

Antes de instalar qualquer câmera de vigilância em uma loja, o gerente deve solicitar uma autorização prévia. Um formulário deve ser preenchido e enviado ao prefeito do departamento ou ao prefeito de polícia em Paris. A solicitação é primeiramente examinada pela comissão departamental de proteção por vídeo, que tem 3 meses para dar seu parecer (o período máximo pode chegar a 4 meses em alguns casos). Se a autorização for concedida, o solicitante é obrigado a declarar o comissionamento do sistema de vigilância por vídeo à prefeitura relevante.

Informação aos funcionários e clientes sobre a presença decâmeras de vigilância

Se o varejista trabalhar com funcionários, ele deverá informar os órgãos representativos de sua intenção de instalar câmeras no local de trabalho. A CNIL ressalta que é estritamente proibido aos empregadores usar vigilância por vídeo para monitorar o trabalho da equipe.

Os clientes devem ser informados sobre a instalação de câmeras de vigilância na loja. Uma placa deve ser exibida permanentemente com informações claramente legíveis:

• Finalidade do processamento e período de retenção de dados;
• Lembrete dos direitos dos clientes com relação a dados pessoais e proteção de dados;
• Pessoa a ser contatada para exercer o direito de acesso às imagens.

Locais onde é estritamente proibido instalar câmeras

Os varejistas não são livres para instalar câmeras onde quiserem. De acordo com o Código Penal, as câmeras são estritamente proibidas em provadores e banheiros. A CNIL recomenda que as câmeras sejam instaladas em áreas de tráfego e áreas comerciais.

Pessoas autorizadas a visualizar imagens

As imagens não devem ser acessíveis livremente. Somente o gerente da loja e o departamento de segurança podem visualizá-las. A CNIL afirma que é possível instalar uma tela de visualização ao vivo, visível a todos, na entrada da loja.

Período deretençãode imagens gravadas

O período de tempo em que as imagens e gravações de vídeo são mantidas deve levar em conta as finalidades para as quais elas são processadas. A CNIL ressalta que, em geral, alguns dias são suficientes para a realização de verificações. Ela recomenda um período máximo de retenção de um mês.

Uso de inteligência artificial para detectar gestos associados a possíveis roubos

Essa tecnologia é compatível com a proteção da privacidade do cliente, pois não é de forma alguma um sistema de vigilância baseado em reconhecimento facial.

Como funciona a IA em câmeras de vigilância?

Um sistema tradicional de vigilância por vídeo na loja depende essencialmente de câmeras e de um gravador de vídeo, todos controlados pela equipe de segurança. Para ajudar os guardas de segurança a detectar possíveis furtos em lojas, a IA analisa os movimentos das pessoas em tempo real. Portanto, não se trata de analisar o rosto dos clientes para identificá-los.

Em termos práticos, trata-se de instalar o software Veesion no gravador de vídeo e configurá-lo conforme necessário (24 horas por dia, 7 dias por semana). O software pode ser adaptado a uma ou mais câmeras, dependendo do sistema instalado na loja. Portanto, uma câmera de vigilância já deve estar instalada. Um algoritmo é usado para analisar as imagens de vigilância por vídeo ao vivo. Ele se baseia em três componentes:

• Detecção da presença humana;
• Localização das partes do corpo do indivíduo;
• Reconhecimento de objetos de interesse. Os objetos de interesse são aqueles que provavelmente contêm itens ocultos (um carrinho de compras, uma mochila, uma sacola de compras ou uma bolsa de mão).

Essa tecnologia estuda a probabilidade de os gestos serem associados a uma tentativa de furto.

Detecção de anomalias para intervenção da equipe de segurança

Quando há uma alta probabilidade de furto (em andamento), isso constitui uma anomalia. Um alerta de vídeo é então enviado em tempo real para a pessoa responsável pela segurança e autorizada a intervir no indivíduo suspeito.

O guarda de segurança pode, se desejar, intervir na loja ou no caixa. Graças à IA, por um lado, ele aumenta sua capacidade de proteger a loja contra furtos e, por outro, pode reagir rapidamente. As gravações de vídeo constituem provas que o agente pode apresentar ao suspeito.

Proteção da privacidade pessoal

Os alertas de vídeo enviados pela IA à equipe de segurança são automaticamente excluídos após 30 dias. Esse período pode ser reduzido mediante solicitação dos varejistas que usam o software.

Como já foi mencionado, a IA não está interessada nos rostos dos clientes. Portanto, não é possível reconhecer as pessoas que visitam regularmente a loja.

A IA não pode informar a um varejista a identidade de uma pessoa que frequenta sua loja, nem mesmo configurar uma pesquisa de identificação usando um arquivo de clientes.

Em conclusão, é possível combinar segurança e respeito à privacidade do cliente em uma loja. No entanto, a instalação de câmeras deve estar em conformidade com os regulamentos e a lei. Os desenvolvedores de IA usados para proteção de vídeo em lojas estão bem cientes de que é imperativo proteger os dados pessoais. Por exemplo, o uso de IA para analisar imagens é compatível com a privacidade das pessoas, pois nunca pode ser usado para identificá-las: essa tecnologia está relacionada aos chamados gestos de “roubo”.