Cámaras de vigilancia y privacidad

La videovigilancia forma parte del sistema de seguridad de muchos comercios, ya sean tiendas de barrio o supermercados. Pero, ¿cómo conciliar la seguridad, la protección de los datos personales y el respeto a la intimidad de los clientes? He aquí los puntos que hay que tener en cuenta a la hora de utilizar cámaras de vigilancia.

¿Por qué instalar un sistema de videovigilancia en una tienda?

En los últimos meses, la inflación y el coste de la vida han provocado un aumento de los robos en las tiendas. Para los comerciantes, este delito es la principal causa de las pérdidas. La pérdida desconocida es muy costosa para las empresas: más de 7.000 millones de euros al año en Francia. El resultado es un impacto negativo en las ventas, y los minoristas buscan soluciones para evitarlo.

La presencia de cámaras de videovigilancia en una tienda puede contribuir a reforzar la seguridad de bienes y personas. Este tipo de dispositivo tiene un efecto disuasorio sobre las personas que podrían tener la tentación de robar artículos de las estanterías. La videovigilancia también puede utilizarse para atrapar a personas malintencionadas en el acto del robo.

La solución más sencilla es instalar cámaras de vigilancia. Pero, dependiendo del tamaño de la tienda, también será necesario contratar personal para vigilar las pantallas. Este personal de seguridad también se encargará de interceptar a las personas sospechosas de robo. Para llevar a cabo estas operaciones con éxito, los vigilantes de seguridad deben poder basarse en pruebas, como las grabaciones de vídeo.

Pero el ojo humano no es infalible: puede haber malentendidos o pasos en falso. Por eso, el uso de la inteligencia artificial (IA) unido a la instalación de cámaras puede ser de gran ayuda para prevenir los hurtos. Gracias al análisis constante que ofrecen este tipo de dispositivos, la seguridad se ve reforzada.

La instalación de este sistema de seguridad integral es compatible con el respeto a la intimidad personal. Instalaciones útiles tanto para las personas como para los bienes.

Instrucciones sobre la disposición de las cámaras de vigilancia para respetar la intimidad de los clientes en Francia

La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) recuerda a los comerciantes que existe una normativa de seguridad que regula la videovigilancia en los comercios. Esta normativa se aplica a los lugares abiertos al público. Hay una serie de instrucciones a tener en cuenta.

Solicitar una autorización previa al Prefecto

Antes de instalar cámaras de vigilancia en un comercio, el responsable debe solicitar una autorización previa. Hay que rellenar un formulario y enviarlo al prefecto del departamento o al prefecto de policía de París. La solicitud es examinada en primer lugar por la comisión departamental de vídeo-protección, que dispone de 3 meses para emitir su dictamen (el plazo máximo puede llegar a 4 meses en algunos casos). Si se concede la autorización, el solicitante está obligado a declarar la puesta en servicio del sistema de videovigilancia a la prefectura correspondiente.

Informar al personal y a los clientes de la presencia decámaras de vigilancia

Si el comerciante trabaja con personal, debe informar a los órganos representativos de su intención de instalar cámaras en el lugar de trabajo. La CNIL recuerda que está estrictamente prohibido que los empresarios utilicen la videovigilancia para controlar el trabajo del personal.

Los clientes deben ser informados de la instalación de cámaras de vigilancia en la tienda. Debe colocarse permanentemente un cartel con información claramente legible:

• Finalidad del tratamiento y periodo de conservación de los datos ;
• Recordatorio de los derechos de los clientes en relación con los datos personales y la protección de datos;
• Persona de contacto para ejercer el derecho de acceso a las imágenes.

Lugares en los que está estrictamente prohibido instalar cámaras

Los comerciantes no son libres de instalar cámaras donde quieran. Según el Código Penal, las cámaras están estrictamente prohibidas en probadores y aseos. La CNIL recomienda la instalación de cámaras en las zonas de circulación y en las zonas comerciales.

Personas autorizadas a ver las imágenes

Las imágenes no deben ser de libre acceso. Sólo el director de la tienda y el servicio de seguridad pueden verlas. La CNIL indica que es posible instalar una pantalla de visualización en directo, visible para todos, a la entrada de la tienda.

Periodo de conservación de lasimágenes grabadas

La duración de la conservación de las imágenes y grabaciones de vídeo debe tener en cuenta los fines para los que se tratan. La CNIL señala que, en general, bastan unos días para efectuar controles. Recomienda un plazo máximo de conservación de un mes.

Utilizar la inteligencia artificial para detectar gestos asociados a posibles robos

Esta tecnología es compatible con la protección de la intimidad de los clientes, ya que no se trata en ningún caso de un sistema de vigilancia basado en el reconocimiento facial.

¿Cómo funciona la IA en las cámaras de vigilancia?

Un sistema tradicional de videovigilancia en una tienda se basa esencialmente en cámaras y un grabador de vídeo, todo ello controlado por el personal de seguridad. Para ayudar a los vigilantes a detectar posibles hurtos, la IA analiza los movimientos de las personas en tiempo real. No se trata de analizar las caras de los clientes para identificarlos.

En la práctica, se trata de instalar el software Veesion en el videograbador y configurarlo según las necesidades (24/7). El software puede adaptarse a una o varias cámaras, en función del sistema instalado en la tienda. Por lo tanto, ya debe estar instalada una cámara de vigilancia. Se utiliza un algoritmo para analizar las imágenes de videovigilancia en directo. Se basa en tres componentes

• Detección de la presencia humana;
• Localización de las partes del cuerpo del individuo;
• Reconocimiento de objetos de interés. Los objetos de interés son los que pueden contener objetos ocultos (un carrito de la compra, una mochila, una bolsa de la compra o un bolso).

Esta tecnología estudia la probabilidad de que los gestos estén asociados a un intento de robo.

Detección de anomalías para la intervención del personal de seguridad

Cuando existe una alta probabilidad de hurto (en curso), esto constituye una anomalía. A continuación, se envía una alerta de vídeo en tiempo real al responsable de seguridad y se le autoriza a intervenir ante el individuo sospechoso.

El vigilante de seguridad puede, si lo desea, intervenir en la tienda o en la caja. Gracias a la IA, por una parte, aumenta su capacidad de proteger la tienda contra los robos y, por otra, puede reaccionar rápidamente. Las grabaciones de vídeo constituyen pruebas que el agente puede presentar al sospechoso.

Protección de la intimidad personal

Las alertas de vídeo enviadas por la IA al personal de seguridad se borran automáticamente al cabo de 30 días. Este periodo puede reducirse a petición de los minoristas que utilicen el software.

Como ya se ha señalado, a la IA no le interesan las caras de los clientes. Por tanto, no es posible reconocer a las personas que visitan regularmente la tienda.

La IA no puede decir a un minorista la identidad de una persona que frecuenta su tienda, ni siquiera establecer una búsqueda de identificación a partir de un fichero de clientes.

En conclusión, es posible combinar seguridad y respeto de la vida privada de los clientes en una tienda. Sin embargo, la instalación de cámaras debe cumplir la normativa y la ley. Los desarrolladores de IA utilizada para la protección de vídeo en tiendas son muy conscientes de que es imperativo proteger los datos personales. Por ejemplo, el uso de IA para analizar imágenes es compatible con la privacidad de las personas, ya que nunca puede utilizarse para identificarlas: esta tecnología se ocupa de los llamados gestos de «robo».